sistema de colas








INTRODUCCION
La investigación de operaciones aspira a determinar el mejor curso de acción de un problema de decisión con la restricción de recursos limitados, el término investigación de operaciones muy a menudo está asociado casi en exclusiva con la aplicación de técnicas matemáticas, para representar por medio de un modelo y analizar problemas de decisión, aunque las matemáticasy los modelos matemáticos representan una piedra angular en la investigación de operaciones, la labor consiste más en resolver un problema que en construir y resolver modelos matemáticos.
Los problemas de decisión suelen incluir importantes factores intangibles que no se pueden traducir directamente en términos del modelo matemático, se han reportado situaciones de decisión donde el efecto dela conducta humana ha ejercido tanta influencia en el problema de decisión que la solución obtenida a partir del modelo se considera impráctica.
En este trabajo determinaremos el problema que causa las colas, y estudiaremos un método por el cual logremos la optimización en la atención de dicho problema, para así poder reducir el tiempo de atención y de espera que ocurre en este establecimiento.LA HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS
Las necesidades básicas que influyen en la vida de las personas, ocasionandiferentes circunstancias en la realización de sus actividades que permitenla existencia de dilemas en cuanto al manejo del tiempo oportuno en elejercicio continuo del desarrollo social. Las diferentes temáticas en cuanto almanejo del tiempo y las posibles restricciones queel sistema mismo maneja;permiten orientar un estudio desarrollado por la investigación de laproblemática de la teoría de colas. De otra manera se instaura una técnica,aunque no resuelve en su totalidad el problema disminuye el impacto quetiene sobre quien lo afronta (empresas prestadoras de servicio).El ingeniero danés Agner Kraup Erlang, en su búsqueda por la solución alproblema de la congestióndel tráfico en la industria telefónica en Dinamarcacon el objetivo de cumplir la demanda incierta de ciertos servicios, realizoestudios sobre los modelos que se presentaban en la distribución de llegadasal sistema y su tiempo de servicio mediante métodos matemáticos quegeneran sistemas de simulación para un análisis más profundo delcomportamiento de las colas o líneas de espera, estos problemas segenerandebido a que la demanda de un servicio excede la oferta que este presenta ola dinámica del sistema no permite determinar un tiempo de atención fijo,aunque al estar totalmente preparados puede generar costos excesivos.Estos modelos pueden son útiles para encontrar la relación entre costos delservicio o sistema y tiempo en las líneas de espera.La teoría de colases el estudio matemático delcomportamiento de líneas deespera que se presenta cuando un cliente demanda un servicio a un servidor que tiene cierta capacidad de atención, por lo que cuando no se encuentradisponible el cliente debe esperar y se genera una línea de espera.Seencarga de la investigación en el manejo del tiempo oportuno de las distintasmodalidades que usa los modelos de colas para representar los tipos desistemas delíneas de espera (sistemas que involucran colas de algún tipo).La eficiencia en el manejo de los tiempos direcciona la empresa en laprestación oportuna del servicio y permite una satisfacción en el cliente,representando su calidad de respuesta en lo que llamamos beneficiocolectivo .basado en lo que concierne a una solución que contribuye a latoma de decisiones y el desarrollo del cumplimiento delos objetivos de unaorganización en comparación con sus competencias.






LA TEORÍA DE COLAS:

Es el estudio matemático de las líneas de espera (o colas) permitiendo el análisis de varios procesos relacionados como: la llegada al final de la cola, la espera en la cola, o también matemática etc.
La teoría de colas es considerada una rama de investigación operativa, porque sus...