Sistema de educación en calidad

INTRODUCCION.

La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresaglobalmente considerada y las personas que trabajan en ella.



















Administración de la calidad: Conceptos básicos para guiar nuestros esfuerzos de mejoramiento.
Uno de los conceptos básicos del control de calidad, enfatiza en hacer apreciaciones “con base a hechos y datos”, como la mejor manera de minimizar la posibilidad de hacer juicios equivocados que conduzcan atomar decisiones equivocadas y perjudiciales para la calidad. Tomar las decisiones con base a datos hechos, representa un enfoque científico en la administración, cuya ciencia fundamental es la estadística, la cual nos permite inferir a partir de unos cuantos datos. Si deseamos mejorar un proceso o atacar un problema existente, es de mucha ayuda el análisis de datos que se obtengan mediante laobservación científica del proceso. El control de un proceso debe extenderse, como mantener y mejorarlo, partiendo de datos y su análisis, tal como se muestra en la siguiente figura.
1. Identifican los problemas que existen.
2. Prevén futuros problemas.
3. Dan prioridad a los problemas.
4. Amplitud.
5. Bases para evaluación de esfuerzos de mejoramiento.
6. Mejoran las relaciones con losempleados.
7. Mejora la comunicación con los grupos de trabajo.
8. Capacitación gerencial.
9. Aumentan el valor de las prestaciones no monetarias. 10. Se incrementan las actividades apropiadas.
Por supuesto, hay algunos inconvenientes potenciales asociados con el uso de encuestas por cuestionario. Los cinco problemas potenciales identificados, sin embargo, no son enteramente exclusivos de lasencuestas por cuestionario: reflejan algunos de los problemas asociados con cualquier intento de diagnóstico y mejoramiento de la efectividad organizacional.
1. Reacciones negativas.
2. Expectativas que surgen.
3. Identificación de las acciones requeridas. 4. Generación de conflictos. 5. Costos y beneficios.

Identificación de requisitos: se analizan los procesos de trabajo y comoidentificar los requisitos que esos trabajos exigen.
Las empresas con experiencia en la implantación del proceso para la mejora continua recomiendan una planificación cuidadosa para evitar las siguientes trampas:
Falta de compromiso y comprensión por parte de la Alta Dirección.
No implantar el PMC en cada localidad o función, concentrándose solo en operaciones o manufactura.
Los miembros del EMCfallan al no implantar el plan en sus áreas de trabajo.
No educar a todos.
No comprender la intención del paso.
Esperar solo resultados inmediatos.

Uso de la prevención enfoque en los requisitos con énfasis en la prevención de problemas.
La prevención de problemas para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse consiste en tener de una visión global del problema,donde se encaren los procesos internos de la empresa y su relación con el entorno, impide reencausar a la empresa dentro de un estado de armonía y equilibrio que le permita seguir generando valor.
Un examen de cada faceta de la organización es fundamental para descubrir la razón de sus problemas y de tal forma encontrar los remedios apropiados para su rehabilitación. Pero mucho más importante quelograr la rehabilitación es la prevención. Las actividades de planificación y las labores de diagnóstico y evaluación continua son fundamentales para evitar caer en una situación de desequilibrio Y problemas a futuro, y si se llega a tal situación descubrir ello con la suficiente premura, sabiendo reconocer además las causas principales a los efectos de evitar el progreso de la “enfermedad...