Sistema de gestion de calidad

La Paz 27 de septiembre de 2004 / Fich@ Nº 21

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001
A partir de la actualización 2000, la serie de normas NBISO 9000 consta de: - La norma NB-ISO 9000 que establece los conceptos, principios, fundamentos y vocabulario de sistema de gestión de la calidad; - La norma NB-ISO 9001 que establece los requisitos por cumplir; - La norma NB-ISO 9004 queproporciona una guía para mejorar el desempeño global de la organización. Además existe una norma que no pertenece a la familia ISO 9000 pero es de apoyo fundamental y es: . - La norma NB-ISO 19011 que da orientaciones sobre auditorias de sistemas de gestión de la calidad (así como de sistemas de gestión ambiental). . A pesar de que las tres primeras normas mencionadas se han actualizadosubstancialmente en comparación con las versiones de 1994, y aunque existen nuevos requisitos en la versión 2000 de la norma NB-ISO 9001, aún así no imponen como algo del todo nuevo. En el caso en que se esté adoptando la norma NB-ISO9001 por primera vez, es probable que el sistema sea bastante eficiente, pero informal y probablemente no bien documentado. Y en el caso que el sistema ya existiera y se habasado en la norma NB-ISO 9000:1994, debería estar bien documentado pero necesitará actualizarse con la versión 2000. La forma en la que se maneja una empresa o institución es única. Esta norma da un marco de referencia para incorporar buenas prácticas de gestión que se pueden aplicar a la empresa o institución. Ella especifica un conjunto de elementos que tienen que ser incorporados, pero no dicecomo debe ser hecho, por lo tanto hay libertad para cumplir los requisitos de la NB-ISO 9001:2000. ¿POR QUE TENER UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD? Algunos clientes tanto en sectores privados como públicos buscan la confianza que les puede proveer una empresa que cuente con un sistema de gestión de la calidad. Si bien la satisfacción de estas expectativas es una razón para tener un SGC, puedenhaber otras, como por ejemplo: - Mejorar el desempeño, coordinación y productividad. - Mayor orientación hacia sus objetivos empresariales y hacia las expectativas de sus clientes. - Lograr la satisfacción del cliente. - Dar la confianza por parte de la dirección en el logro y mantenimiento de la calidad deseada. . - Evidenciar las capacidades de la organización frente a clientes fijos y potenciales.- Lograr la apertura de nuevas oportunidades de mercado y mantenimiento de la participación en el mercado. - Obtener la certificación / Registro. - Tener la oportunidad de competir sobre la misma base que las organizaciones más grandes (por ejemplo, la capacidad de presentar o someter a consideración ofertas y cotizaciones). - Logro y mantenimiento de la calidad de su producto y/o servicio a finde satisfacer las necesidades explicitas e implícitas de sus clientes. Si bien un SGC puede contribuir a alcanzar estas expectativas, se debe recordar que es sólo un medio y no puede ocupar el lugar de las metas que se establecen para la empresa. Un SGC, por definición, no conducirá a una mejora inmediata de los procesos de trabajo o de la calidad del producto y/o servicio. No resolverá todos losproblemas. Es un medio para que se asuma una orientación más sistemática frente a la empresa o institución. Es importante revisar y actualizar regularmente el SGC a fin de garantizar que se logren mejoras significativas y económicamente viables que beneficien a la empresa o institución. Los SGC no son sólo para grandes organizaciones. Puesto que los sistemas de gestión de la calidad tiene que vercon el modo como se dirige la organización, éstos se pueden aplicar a organizaciones de todos los tamaños y a todos los aspecto de la dirección, tales como mercadeo, ventas y finanzas, lo mismo que a los negocios básicos. Depende de la organización decidir el grado de aplicación. (La versión 2000 hace énfasis en la aplicabilidad de la norma a empresas y organizaciones de todos los tamaños y...