Sistema De Informacion

Cómo recopilar información de problemas poco rutinarios

En los puestos de trabajo en los que se realizan actividades laborales muy variadas y en su mayoría complejas y en donde también se tiene responsabilidad acerca de orientar y supervisar el trabajo de otros, se toman decisiones en diversos contextos. Vamos a empezar por tener claro el término de contexto. Cuando hablamos de CONTEXTO nosreferimos al ambiente o entorno próximo y/o lejano en que se desenvuelve una persona, una empresa, o una comunidad. Al hablar del entorno o del contexto laboral, nos referimos al espacio donde desarrollan los trabajadores sus tareas e interactúan entre ellos y establecen relaciones con otros grupos. Esto es lo primero que debemos tener claro para saber dentro de qué ambiente es que se estádesarrollando la situación que nos exige tomar una decisión, pues de ello depende que empecemos el proceso de toma de decisiones de forma efectiva. Cuando los puestos de trabajo tienen que realizar actividades muy variadas y con la responsabilidad de supervisar la actuación de otros puestos, el contexto varía de una forma importante. Por tanto, para recopilar la información y definir claramente lasituación que requiere de una decisión, se debe ser flexible y consultar muy variadas fuentes y personas de diferente nivel de manera que se cuente con la información suficiente y de calidad. Esto es necesario porque las condiciones van cambiando con frecuencia en los puestos de trabajo en

donde se debe hacer supervisión sobre diferentes aspectos y personas tales como el manejo de recursos y horariosdiferentes. Vamos a aclarar qué se entiende por fuente de información y los tipos de fuentes que encontramos en la realidad del medio laboral. 1. Fuentes primarias Son aquellas en las que el individuo se basa para recoger directamente información a través de un contacto inmediato con las fuentes de información del problema que requiere de una decisión. 1.1. La primera fuente de información primariaes la llamada observación directa. Ésta consiste como lo indica su nombre, en percibir directamente lo que está pasando con las cosas, personas o hechos que están implicados en la resolución de la situación que exige de una decisión. Por ejemplo, en el caso de un supervisor que tiene que resolver un problema ante la disminución de la producción, éste constata directamente el estado de lasmáquinas y el desempeño de sus colaboradores. No se basa en la opinión u observación que hacen otros sino que se pone en contacto inmediato con las cosas y personas involucradas en la producción. 1.2. Las reuniones de trabajo. Aquí se trata de que el individuo encargado de identificar bien la situación, participe activamente en los comités, grupos primarios o cualquier otro tipo de reuniones formales detrabajo. Su ventaja está en que proporciona información de primera mano. 1.3. Las entrevistas. Son otra fuente primaria de información ya que se trata de una charla entre dos o más personas, cara a cara, con un objetivo específico para obtener información valiosa sobre una situación. Sucede cuando, por ejemplo, en la mañana un supervisor de un almacén interroga a los vendedores sobre diferentesaspectos, entre ellos, sobre cómo fueron las ventas del día anterior y cuál va ser la programación del día. 1.4. Las encuestas. Consisten en obtener información a través de unas preguntas hechas con anticipación y aplicarlas a una parte de la población de la cual se quiere obtener datos y opiniones, por ejemplo acerca de cómo les parece un producto o sobre cómo les parece que se está prestando unservicio. No se indaga a todas las personas pues requeriría de mucho tiempo y esfuerzo sino que se escoge una muestra que

represente a las personas de las que quiero saber qué piensan sobre algún factor como los que arriba se anotaron. 2. Fuentes Secundarias Se trata de la información que recibimos de fuentes diferentes a las que originalmente produjeron los hechos y datos. También existe...