sistema de informacion

FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ESTUDIO COMPARATIVO ENTRE DISTINTOS
ENTORNOS ORGANIZACIONALES.



RESUMEN

Anualmente se siguen invirtiendo ingentes cantidades en sistemas de información. Esta situación unida a la
escasez de recursos que caracteriza a la mayor parte de las organizaciones, ha provocado una evidente mejora en lautilización de los métodos de evaluación y selección de los proyectos de sistemas de información. A pesar de ello, las
tasas de fracaso en la implantación de estas inversiones siguen siendo elevadas, lo que revela la necesidad de incorporar
cuestiones adicionales a las consideradas por dichos métodos de evaluación.

Así, cabe señalar que mientras en la literatura especializada no secuestiona la utilización de información
cuantitativa no financiera e incluso cualitativa para evaluar los proyectos de inversión en sistemas de información, sin
embargo, los trabajos en que se ha estudiado el fracaso en su implantación, continúan abordando esta problemática
desde una perspectiva eminentemente tecnológica.

Esta visión de corte básicamente determinista obvia el papelfundamental que las personas juegan en el éxito
en la implantación de estas inversiones. Por ello, hemos considerado necesario profundizar en el estudio de las
cuestiones que pueden condicionar su grado de utilización y la satisfacción de sus usuarios, entendidos ambos como
adecuados indicadores de su éxito; en diferentes entornos organizativos.

Palabras clave: Sistemas de Información,Implantación, Éxito, Factores Organizacionales, Cultura.



ABSTRACT

Nowadays there are a lot of massive Information Systems (IS) investments in the organisations all over the
world. An improvement of evaluation and selection methods for IS has been provoked due to the above mentioned trend
and the given resources scarcity at these institutions. Despite of this fact, the failure rates atthe implementation stage are
still higher that one could have thought, so it seems to be clear that other neglected factors should be taken under
consideration in these methods, in order to have a better understanding of IS design and implementation processes.

Having a look at the specialised literature show us a considerable lack of using of non-financial quantitative
information and,even, qualitative one. However, most of works on these IS issues have been, and continue, focused on
technical factors, rather than others which may be, at least, of the same importance than those traditionally pointed out by
IS researchers.

This is, basically, a deterministic approach to study these phenomena, which obviates the role that people may
play in these processes and, togreat extent, in the failure or successfully end of IS development within organisations.
Given all these facts above described we consider as necessary study in a deeply way some factors that may have a high
impact on both, the degree of IS use and users satisfaction, considering both of them as proper successful indicators for
these investments in different organizational environments.

Keytopics: Information Systems, Implementation, Success, Organizational Factors, Culture.
2
1.- Introducción.
Las organizaciones se están viendo obligadas crecientemente a someter las inversiones en
sistemas de información (en adelante, SI) a justificaciones, cada vez más rigurosas y comparables
con las del resto. En la literatura especializada ya no se cuestiona la utilización deinformación
cuantitativa no financiera e incluso cualitativa para evaluar las inversiones en SI (Mahmood,
1993). Esta necesidad de justificación, se incrementa tras la aparición de una corriente de estudios
en los que se cuestiona la utilidad de muchas de las inversiones en SI, demostrándose que a
menudo no proporcionan los efectos esperados. Ahora bien, aunque la mayoría de los trabajos en...