Sistema De Resolución De Quejas

SISTEMA DE RESOLUCION DE QUEJAS
COMPAÑÍA “ FEMSA S.A

1) el empleado presentara la queja de manera verbal e informal al supervisor inmediato en presencia del representante sindical.a. En caso de que la causa de la queja tenga solución pronta y se de resolución al problema mejorando la relación de trabajo, se dará por finalizado el procedimiento;

b. Si no se lograresolver de esta manera, se pasara al segundo paso de procedimiento.

2) Se realizara una junta entre el gerente de planta o el gerente de recursos humanos y representantes sindicales de nivel masalto, así como el comité de quejas.
c. Previamente ala junta el empleado y el representante sindical redactaran y firmaran la queja con la fecha del día de la junta.

d. La queja porescrito deberá contener los siguientes datos:
i. Los datos del trabajador y de la empresa
ii. Numero de folio de la queja
iii. Los acontecimientos según los percibe elempleado
iv. La clausula contractual violada
v. La resolución deseada
e. Se presenta anexado a este sistema un formato de presentación de la queja.

f. Si la resoluciónes aceptada se da por terminado el procedimiento de queja;

g. Si no se logra resolución después de la junta se recurrida al tercer paso.

3) Este paso involucra a los representanteslaborales mas importantes de la empresa Vicepresidente de Recursos Humanos , dependiendo de la gravedad de la queja, el presidente representaría a la empresa.
h. Si se llega a una resolución se dapor terminado el proceso;
i. En caso de no llegar a una resolución aceptada por el trabajador y el sindicato decide insistir se llevara a la junta de arbitraje para su resolución final.

-Dela presentación de la queja a el segundo paso no pueden pasar mas de 30 días
-Este procedimiento Desde la presentación a la queja hasta su resolución o su envío al procedimiento de arbitraje no...