sistema de quejas y sugerencias

SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
El Sistema de Quejas y Sugerencias se configura como un valioso instrumento para que una organización responsable adquiera conciencia de la opinión que tienen losusuarios, ciudadanos y empresas de los servicios que se les presta. Se convierte, por tanto, en una herramienta de diagnóstico que permite obtener información tanto de carácter cualitativo comocuantitativo, a partir de cuyo conocimiento ofrece la posibilidad de mejorar en, al menos, los siguientes ámbitos de la gestión:
Reunir información relevante aportada por los usuarios de los servicios.Optimizar la atención y prestación del servicio gracias a la valoración que del mismo se hace.
Ofrecer información y tratamiento personalizado a los usuarios quienes, a través de la resolución de susquejas y sugerencias, aumentan su grado de confianza y satisfacción en la buena prestación del servicio.
Ayuda a la toma de decisiones. El conocimiento de las quejas y sugerencias no es un fin en símismo, sino un medio para articular mejoras y detectar necesidades específicas de la organización.             

http://189.204.77.103:8080/QuejaNet/portal/qjnet_como_funciona.jsp

¿Qué es elSistema de quejas y sugerencias?




 


 
El Sistema de quejas y sugerencias es un sistema automatizado creado para que usted presente quejas y/o denuncias en contra de la institución, así comopeticiones que pueden consistir en sugerencias, consultas o solicitudes.
Las quejas, denuncias y peticiones serán recibidas por la Gerencia de Relaciones Públicas, para su registro, atención yseguimiento. A continuación encontrará una definición de los tipos de solicitud que podrá capturar para nuestro conocimiento en este Sistema de quejas y sugerencias:

1. Queja o Denuncia.- si usted deseadar a conocer alguna irregularidad en el desempeño de las funciones de la institución, ya sea que se afecte directamente a quien la hace del conocimiento (queja), o bien que la afectación de la que se...