Sistema de quejas y sugerencias

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  • Publicado : 27 de noviembre de 2010
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INDICE

1.- Comentarios atreves de la página web 4
Objetivo: 4
Dirigido a: 4
Modo de operación: 4
Forma de canalización de la información: 4
2.- Buzón 4
Objetivo: 4
Dirigido a: 4Modo de operación: 5
Forma de canalización de la información: 5
3.- Teléfono 5
Objetivo: 5
Dirigida a: 5
Modo de operación: 5
Forma de canalización de la información: 5
4.- Personal 6Objetivo: 6
Dirigido a: 6
Modo de operación: 6
Forma de canalización: 6

INTRODUCCION

Este sistema de quejas y sugerencias va enfocada hacia los públicos internos y externos de laorganización para así saber la opinión de cada uno de ellos acerca de nuestros servicios o como califican nuestro producto, y también para que a través de este sistema nos den opiniones para mejorar nuestrosartículos y saber en qué estamos fallando, además de conocer las necesidades de los empleados, por lo que todo esto nos ayudara a identificar que debilidades y fortalezas tenemos como empresa..DESARROLLO
1.- Comentarios atreves de la página web
Este estará en nuestra página web donde asignaremos un espacio para los comentarios que deseen dejar.
Objetivo:
Tener un espacio en la página web endonde los clientes y subordinados dejaran sus quejas y sugerencias que la empresa tomara como retroalimentación para mejorar nuestros servicios y el trato hacia sus empleados.
Dirigido a:
Públicosinternos y públicos externos.
Modo de operación:
Este sistema operara a través de un espacio que estará incluido en la página web de la empresa, en donde las personas que quieran hacer quejas ysugerencias se tendrán que identificar para que sus comentarios se tomen como validas.
Forma de canalización de la información:
La información recopilada en la página web se revisara dos veces al mes y sele hará llegar a la persona indicada para que tome en cuenta todos los comentarios.
2.- Buzón
Estará ubicada dentro de la empresa en un pasillo en donde puedan dejar sus quejas y sugerencias....
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