SISTEMAS DE CALIDAD EN CENTROS SOCIALES





















SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
CENTRO DE ESTANCIA DIURNAS
PARA MAYORES DEPENDIENTES

























INDICE PAG


1. Introducción 4
2. Metodología 9
3. Capítulo I : El Modelo De Gestión Basada
en Procesos Al Servicio De La Mejora
De La Calidad De Vida En Los Centros
De EstanciaDiurna
3.1 Proyecto de la calidad de vida en los centros:
Misión y resultados esperados
3.1.1 Misión de los Centros de Estancias Diurnas
3.1.2 Resultados Esperados
3.2 Ámbito de Aplicación
4. Capítulo II: Introducción a la Gestión
Por Procesos
4.1 La Gestión Basada en Procesos En Servicios Sociales
4.2 Definiciones
4.3 Diferentes Clasificaciones de Procesos
4.4 Como IdentificarProcesos
4.4.1 Inventario de Procesos
4.4.2 Mapa de Procesos
4.5 Elementos a tener en cuenta al diseñar Procesos
4.6 Como Gestionar Procesos


5. Capítulo III: Identificación y Diseño
De Los Procesos En Los Centros
De Estancias Diurnas
5.1 Inventario y Mapa de los Macroprocesos,
Procesos y Subprocesos de los Centros
de Estancias Diurnas
5.2 Diseño y Descripción de Algunos de losProcesos
5.2.1 Procesos Operativos
5.2.2 Procesos Estratégicos
5.2.3 Procesos de Soporte
6. Capítulo IV: Algunas claves para implantar
En los Centros de Estancias Diurnas de un
Sistema de Gestión Basado en Procesos
6.1 Requisitos Para La Implantación
6.2 Implantar, medir, analizar y mejorar
El funcionamiento de los procesos
6.3 Valoración de la situación actual para
Implantar la gestiónbasada en procesos
En los Centros
6.4 Propuestas de desarrollos futuros
para completar el sistema de gestión
basada en procesos
7. Anexos :
. . Anexo I. Metodología de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Anexo II. Proceso de elaboración del manual . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Anexo III. Profesionales que han participado en la elaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Anexo IV. Acciones de soporte - formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Anexo V. Soportes documentales . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Anexo VI. Ejemplo de Implementación del Sistema de Tutorías
en el CAMP y CO “Ángel de la Guarda”. Soria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
FUENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


















































1 .INTRODUCCIÓN

La mejora de la calidad es uno de los temas que mayor interés y preocupación está suscitando en la mayoría de las organizaciones, tanto públicas como privadas, ya desarrollen éstas últimas, su actividad en el mercado privado lucrativo o enel sector no lucrativo. La idea de hacer las cosas “bien”, crear valor para los destinatarios (ciudadanía / clientes) y adoptar una actitud de aprendizaje continuo y de mejora permanente, dando respuesta a la misión que la organización tiene encomendada, es básica tanto para sobrevivir como para tener reconocimiento social por parte de la ciudadanía.
Pero, ¿qué es la calidad y cómo se mide? En...