sistemas de calidad

Escuela Industrial y Preparatoria Técnica ”Álvaro Obregón”

Unidad I

UANL

TEORÍAS FILOSÓFICAS DE LOS PRINCIPALES
GURÚS DE LA CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DEL
CONTROL TOTAL DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL. Que el estudiante adquiera los conceptos básicos de la
calidad de acuerdo a las filosofías de los considerados gurús de la calidad, para
orientar su visión a las mejores prácticas decalidad en los negocios. Y proveer a
los alumnos una imagen amplia del control de calidad en el ambiente empresarial,
conocer los elementos que intervienen en la gestión de calidad y los valores
personales requeridos en una cultura de calidad.

TEORÍAS FILOSÓFICAS DE LOS PRINCIPALES GURÚS DE LA CALIDAD
INTRODUCCION. La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se
puede hablar dehacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado a
las necesidades del cliente durante la realización de un producto o servicio. Existen
diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que se
esté trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiado costosa y por
eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que elbuscar la calidad resultan una baja en los costos de las empresas y una mayor
ganancia. Se ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que
más han sobresalido (por lo tanto son considerados “GURUS”) en el tema son los
que presentan a continuación:
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Dr. W. Edwards Deming
Dr. Joseph Juran
Dr. Kaoru Ishikawa
Dr. Philip B. Crosby
Dr. Armand Feingenbaum
DR. W.EDWARDS DEMING

Biografía
Nació el 14 de Octubre de 1900, en sioux city, Iowa. Deming empezó a
trabajar cuando tenia 8 años en un pequeño hotel, a la edad de 17 años, ingresó a
la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería, carrera que el mismo pagó.
Obtuvo un doctorado en Físico – matemáticas en la universidad de Yale donde fue
empleado como profesor. Su primer empleo profesional fueen el departamento de
agricultura en Washington, D.C. aquí conoció a Walter Shewhart, un estadístico
para laboratorios Bell, los escritos de Shewhart impactaron su vida y se convirtieron
en la base de sus enseñanzas.
Durante la segunda guerra mundial, Deming enseño a los técnicos e ingenieros
americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de
guerra, fue estetrabajo el que atrajo la atención de los japoneses. Después de la 2ª
Guerra Mundial, en 1950 Japón buscaba reactivar su economía ya que esta quedó
muy dañada, por lo que procuraron la asesoría de expertos en diversos temas,
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Deming se reunió con la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros quien lo
presento con losadministradores principales de las compañías japonesas. Durante
los próximos 30 años, Deming dedicaría su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los
japoneses y les instruye sobre la importancia de la calidad y desarrolla el concepto
de calidad total (TQM), al paso del tiempo Japón se convirtió en un país con gran
poder económico y tecnológico.
Con el paso del tiempo los Estados Unidos y el mundo sedieron cuenta de los
efectos de incluir la calidad en su producción, convirtiendo a Deming en el asesor y
conferencista más buscado por grandes empresas americanas. Fue tan grande su
influencia en Japón que se creó el premio Deming, el cual es reconocido
internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

Principales teorías de calidad de Deming
Los catorce puntos de Deming
1. Hacerconstante el propósito de mejorar la calidad
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva
4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a
la calidad
5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y
servicios, de manera constante y permanente
6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el...