Sistemas de gestion por calidad total

SISTEMAS DE GESTIÓN POR CALIDAD TOTAL
MODELOS DE EXCELENCIA

Los modelos de la gestión por calidad total que promueven los premios de calidad, también conocidos como modelos de excelencia, son instrumentos que permiten acelerar el proceso de cambio cultural en las organizaciones.
Premio Deming
Se instauro con el objeto de descartar la labor de individuos y organizaciones que demuestran sunivel en el control total de calidad. Se entrega en 3 categorías:
1. El otorgado a individuos
2. El de aplicación
3. El de fábrica

Criterios del Premio Deming 2000
1. Liderazgo, visión y estrategias
2. Infraestructura para la administración por calidad total
3. Sistema de aseguramiento de calidad
4. Sistemas de gestión para los elementos del negocio
5. Desarrollo de RH
6. Utilizaciónefectiva de la información
7. Conceptos y valores de la admón. por calidad total
8. Métodos científicos
9. Competencias de la organización
10. Contribución al logro de los objetivos corporativos

Modelo nacional para la calidad total
Los principios que sustenta el nacional para la calidad total
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Personal comprometido
4. Compromiso con la calidad
5.Mejora continua e innovación
6. Pensamiento sistemático

Premio Malcolm Baldrige (Estados Unidos)
El premio Malcolm Baldrige se entrega a empresas que participan en alguna de las siguientes tres categorías: negocios, sistemas de salud y educación.
Los criterios del premio se sustentan en un conjunto de valores y conceptos orientados hacia el cliente y el desempeño operacional de lasorganizaciones.
Premio Iberoamericano a la Calidad
El Premio Iberoamericano a la Calidad fue creado para los países que participan en la reunión Cumbre Iberoamericana que se realiza anualmente.
Su objetivo es “contribuir a distinguir, destacar, explicitar y reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el ámbito Iberoamericano e Internacional”, se presentan empresas de Argentina, Bolivia,Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, El Salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Portugal, Republica Dominicana, Uruguay y Venezuela que compiten en seis modalidades según la titularidad de la organización y el tamaño.
DIAGNOSTICO Y EVALUACIÓN DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA
Los modelos por gestión por calidad recientemente descritos cuentan con su propiodiagnostico que debe de abarcar lo siguiente:
1) Historia, reputación y futuro de la compañía
2) Compromiso y liderazgo de la admón.
3) Influencia de los grupos de interés
4) Necesidades de los clientes, satisfacción y expectativas
5) Fuerzas y debilidades de los competidores
6) Planeación estratégica
7) Procedimientos administrativos
8) Proceso tecnológico e infraestructura productiva
9)Administración de proveedores y control de materiales
10) Relación humana y ambiente de trabajo
11) Educación y entrenamiento
12) Diseño del producto
13) Administración de operaciones
14) Innovación, investigación y desarrollo
15) Planeación y control del proceso de producción
16) Control de calidad del producto o servicio
17) Entrega del producto y servicio al cliente
18) Mejoramientocontinúo

Evaluación de la madurez de los sistemas de gestión
Los modelos de excelencia presentados cuentan con sus mecanismos y herramientas de evaluación, los cuales son la base de la medición del grado de madurez que tienen los sistemas y procesos de las organizaciones que someten a revisión un sistema de gestión por calidad total con el propósito de recibir retroalimentación. Para evaluarla madurez de los sistemas y procesos de gestión de una organización, se consideran los elementos mencionados: enfoque, implantación y evaluación-mejora.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
La alta administración y la administración media desempeñan una función diferente en un sistema de gestión por calidad total sin embargo las funciones administrativas básicas son similares. La calidad total es una...