Sistemas de Información Gerencial

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JUAN BRAVO C.

Palabras del autor:
Hemos visto cómo este libro agrega valor para la humanidad a través del
conocimiento que aporta, por lo tanto, con mucho agrado empleo también
este medio digital.
Esta es una versión actualizada del libro en 2009.
Es evidente que el pequeño valor que usted paga por una copia de esta
obra es vital para destinar el tiempo y recursosnecesarios para continuar
con las investigaciones que la sustentan. Sin embargo, si no dispone del
mismo, me considero pagado si usted me envía una nota de testimonio,
retroalimentación o ejemplos que ayuden a enriquecer este esfuerzo.
Esta versión no tiene costo para quienes han participado en alguno de
mis cursos.
Le saluda cordialmente,
Juan Bravo C.
Doctor por la Universidad de LleidaPresidente Evolución Centro de Estudios Avanzados
jbravo@vtr.net
PD. Valor de esta versión: $ 8.000 (de Chile) ó US$ 12. En la página
www.evolucion.cl puede encontrar más información acerca de todos los
libros publicados, también puede suscribirse sin costo a la revista RS y
bajar los “Modelos de la Gestión de Procesos” desde la página de inicio.

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GESTIÓN DE PROCESOS

GESTIÓN DE
PROCESOS

JUAN BRAVO CARRASCO, DR.
EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.

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JUAN BRAVO C.

© JUAN BRAVO CARRASCO, 2009
Inscripción Nº 138.401, jbravo@vtr.net
Derechos reservados
ISBN 956-7604-08-8 del 17 de febrero de 2005
Edición revisada y actualizada, abril de 2009

Versiónelectrónica para uso personal
Al final del libro se incluyen los textos de las tapas y solapas
Valor de esta versión: $ 8.000 (de Chile) ó US$ 12
Los modelos que se referencian en el texto se pueden bajar desde la página de
inicio de www.evolucion.cl, “Modelos de la Gestión de Procesos”.

EDITORIAL EVOLUCIÓN S.A.
www.evolucion.cl, info@evolucion.cl
Santiago • Chile

SANTIAGO DE CHILEhttp://libreria-universitaria.blogspot.com

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GESTIÓN DE PROCESOS

Dedicado a Mauricio, mi hijo menor,
por el estímulo que ha significado su cariñosa
cercanía.

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JUAN BRAVO C.

Contenido
PRÓLOGO 10 
PRÓLOGO A LA VERSIÓN 2009 13 
INTRODUCCIÓN 14 
Beneficios 16 
Objetivos de la investigación 16 
¿A quienesestá dirigido el libro? 17 
Agradecimientos 18 
PRIMERA PARTE: CONCEPTOS ESENCIALES DE PROCESOS 20 
CAPÍTULO 1. ¿QUÉ ES UN PROCESO? 21 
1.1. ¿Qué es la gestión de procesos? 21 
1.2. Definiciones 26 
1.3. Identificación de procesos 30 
1.4. Segmentación de procesos 32 
1.5. Modelamiento visual de los procesos 38 
1.6. Indicadores del proceso, ABC y BSC 42 
1.7. Puntos de intervención sobrelos procesos 45 
1.8. Acciones genéricas sobre los procesos 49 
1.9. ¿Por qué se hace tan poca gestión de procesos? 50 
1.10. La gestión de procesos en la estructura organizacional 52 
1.11. La gestión de procesos en una estructura supraorganizacional 54 
1.12. La gestión de procesos como un proceso continuo 55 
CAPÍTULO 2. ¿QUÉ CAMBIAR EN LOS PROCESOS? 56 
2.1. Las nuevas directrices 57 2.2. Los componentes intrínsecos de un proyecto 60 
2.3. Armonía entre contrastes 61 
2.4 La cadena de valor 68 
2.5. Just-in-time, flujos tensados y Kanban 72 
2.6. La producción flexible 76 
2.7. El costo objetivo 77 
2.8. Se quiebran reglas y surgen otras 78 
2.9. Salir del pensamiento dicotómico 81 
2.10. Armonizar las economías de escala con otras opciones 82 
2.11. Desde lalogística 83 
2.12. Aplicar la visión sistémica 85 
2.13. Otras técnicas de gestión 86 
2.14. Recomendaciones para el trabajo en gestión de procesos 92 
CAPÍTULO 3. INTEGRALIDAD 95 
3.1. El trabajo artesanal 95 
3.2. La organización del trabajo durante la revolución industrial 96 
3.3. Simplificar el proceso y potenciar a las personas 102 
3.4. Integralidad en la organización del trabajo 103 ...