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Marketing en la nueva economía

La necesidad de conocer mejor a los clientes
En la economía del nuevo milenio, los clientes están mucho mas informados y son considerablemente más exigentes. Solicitan todo tipo de información sobre la empresa y sus productos y la quieren obtener de forma rápida.
Nos encontramos, además, en una etapa económica en la que la oferta de productos y serviciossupera claramente a la demanda existente, provocando una tremenda lucha de las empresas por mantener sus cuotas de mercado y fidelizar a sus clientes.
La opinión del cliente es importante
Conocer la opinión de los clientes es fundamental para orientar lo que hacemos en el negocio y para detectar los aspectos que nos fortalecen frente a la competencia y los que nos hacen falta cubrir para satisfaceral cliente.
Atención al cliente
Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes, es uno de los retos mas importantes del negocio, porque en la medida que tengamos más y mejores clientes, los volúmenes de venta ventas e ingresos serán mayores y por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer. Esto tiene que ver con diversos aspectos:
1. Reconocer y comprender laimportancia que tienen los clientes para nuestro negocio.
2. Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferencias de compra y las razones por las que se modifican.
3. Conocer formas de trato conveniente para conservar su aceptación.


Hoy, más que nunca, el cliente es lo más importante y, por lo tanto, resulta imprescindible conocer qué es lo que espera de la empresa, qué productos yservicios se requieren para satisfacer sus necesidades. La orientación total hacia el cliente y hacia el mercado se convierten en la clave, no ya para garantizar el éxito sino incuso la propia supervivencia de muchas empresas.
Importancia del cliente
Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de laspersonas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a los clientes.
Es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos. Recuerda que si como clientes esperamos nuestra plena satisfacción, como negociantes debemos estar preparados para brindar la satisfacción completa a nuestros clientes.

Parasaber cómo satisfacer las necesidades de los clientes es preciso conocer las causas por las que adquieren los bienes y servicios, conocer lo que motiva los cambios en sus preferencias.

“El conocimiento de nuestros clientes es crucial para el negocio”.


La empresa como procesador de información

Las necesidades y preferencias de los clientes no son siempre las mismas. Dependen de susrecursos, sus gustos, la importancia que se le da a cada uno de ellos y lo que encuentran en el mercado. Si alguna de estas condiciones se modifica, entonces influirá en las decisiones de compra de los clientes.
Para mejorar el servicio y la atención a los clientes, anticipándose en la medida de lo posible a sus necesidades futuras, las empresas necesitan conocer mucho mejor a sus clientes,respondiendo preguntas del tipo:
¿Quién nos compra?
¿Por qué nos compra a nosotros?
¿Con cuánta frecuencia lo hace?
¿Qué es lo que busca cuando nos compra?
¿Qué necesita realmente?
¿Podemos llegar a conocer y predecir su comportamiento..?
Así mismo, las empresas deben obtener información sobre las tendencias de los mercados y sobre los movimientos de sus competidores.
Podemos afirmar que hoy en díala información sobre el mercado y sobre los clientes se convierte en el recurso más importante de una organización, hasta el punto de que el futuro de una empresa no depende del número actual de sus transacciones, sino de la información que la empresa pueda extraer de las transacciones para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles un mejor servicio, anticipándose a sus necesidades futuras.
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