Sistemas De Informacion

VISITA AL SUPERMERCADO SURTIHOGAR- CALI

Introducción:
Hoy visitare un supermercado que queda cerca a mi casa, se llama SURTIHOGAR, con el objetivo de identificar todos o la mayor parte de los procesos que por departamento se realizan hay, para el mejoramiento no solo en el servicio que prestan al cliente sino que también en el control de calidad que ellos le dan a los productos que ofrecen.Comprenderé como se manifiesta en la práctica los beneficios de realizar procesos que involucren tecnología, también como en la vida diaria se ven reflejados dichos procesos y nosotros muchas veces ni siquiera nos damos por enterados.
Descubriré si en una empresa o negocio se realizan uno o varios Sistemas de Información y que tan útil es la Tecnología de Información (TI), para el desarrollo dela misma.

Procedimiento a realizar:
*Entrare al almacén e identificare a las perdonas que me puedan dar información con respecto a los procesos que realiza la empresa.
*Identificare la ubicación de los equipos (computadores, registradoras, lectores laser, contadores electrónicos, etc.,) que puedan ser parte de un proceso de información.
*Informare al administrador del almacén acerca de miinvestigación y solicitare el respectivo permiso para hablar con el personal.
*Hablare con trabajadores del almacén preguntando sus funciones y como las llevan a cabo.
*Le preguntare a los clientes el medio por el cual se enteran de las promociones y servicios que tiene el almacén y si lo realizado por este llena las expectativas que tiene como usuario final, con el objetivo de saber si realmenteestán siendo eficaces y positivos los resultados de los procesos.
*Investigare el nivel de competividad que tiene el supermercado en el sector en el cual se encuentra.
*Por último, hablare con el gerente para agradecerle y aprovechar para preguntar por la gestión que el realiza para el mejoramiento del servicio.

La Investigación:
*Dentro del supermercado las encargadas de la de ladistribución de los productos son las mercaderistas e impulsadoras, estas se basan en la información que tienen en sus inventarios (Base de Datos) para saber cuáles son los productos que mayor salida tiene el almacén. En base de esta información el jefe de compras hace pedidos grandes de los productos que más se venden y pide poco los que tienen baja acojida.Las características del producto se identificapor medio de un código de barras que posee cada uno y este es leído por un lector laser, de igual manera la cajera conocerá el precio y las características de dicho producto cuando pase por el lector de su caja registradora. Hablando con una mercaderista me comento que ellas cuando revisan el inventario escanean el código de barras con un lector especial y en la pantalla de este aparece: Nombre,fecha de entrada, cantidad de productos en existencia y otras especificaciones del producto, al parecer hay un cruce de información entre el escáner y la base de datos del supermercado. Así hay una información clara en el momento de realizar el pedido.
*Cuando un producto no ofrece el beneficio deseado por el usuario o este se encuentra en malas condiciones, pero al no ser detectado a tiempo esvendido, en el momento de la reclamación por el cliente es dirijo a una ventanilla de quejas y reclamos, esta está conectada internamente con el área de servicio al cliente y una representante de la empresa es la encargada de expedir una carta dando las respectivas escusas y ofreciéndole al cliente la alternativa de la evolución del dinero o el cambio del producto por uno de las mismascaracterísticas. Internamente se hace una investigación con la información de venta del producto.
*En el área de Recursos Humanos ellos reciben las hojas de vida y las envían a una cooperativa. Ella es la encargada de seleccionar el personal. Según investigue el proceso es el siguiente: La jefe de Recursos Humanos envía un correo con las características y el cargo de las persona a contratar, en la...