Sistemas De Informacion

ACTIVIDAD AUTOAPRENDIZAJE

Programa:
Curso: Uso de Excel y Access para el desarrollo de aplicaciones administrativas empresariales
Unidad didáctica: Conceptos generales de computación que unadministrador debe conocer
Nombre de la actividad: Tipos de sistemas de información

Descripción de la actividad
A continuación se proporciona una lista de diferentes sistemas de información que seutilizan comúnmente en los negocios.
Lista de sistemas
- Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba las conversaciones telefónicas de los agentes de serviciocon los usuarios para medir la calidad en el servicio que se ofrece al cliente

R/ Sistema call center
Principales funciones: el área de call center se dedica al cumplimiento de las funciones decomunicación en una empresa ya sea dentro de la misma empresa, con usuarios, con clientes o para desarrollo de marketing. Algunos de los servicios de un call center son: telemarketing, televenta,encuestas y elaboración de bases de datos, toma de pedidos , ayuda social en catástrofes humanitarias , información y consulta de horarios, productos y demás, reservas en hoteles, billetes, soporte técnico, emergencias y asistencia en línea , servicio de posventa.

Tipo de Sistema: sistema de información estratégica

- Sistema que registra las compras realizadas por los clientes y controla elproceso de pagos a crédito y de contado de los clientes

R/ Sistema de registro y control de compras de clientes
Principales funciones: extraer datos de los clientes, realizar seguimiento y controlde los pagos, conocer el estado de cartera de la empresa.

Tipo de Sistema: sistema de procesamiento de transacciones en tiempo real

- Sistema que calcula el pago mensual a los trabajadoresde una empresa, este cálculo incluye todas las prestaciones que la empresa proporciona al empleado

R/ Sistema para pago nomina de trabajadores
Principales funciones: automatizar la gestión del...