sistemas de planeacion

II Conferencia de Ingeniería de Organización
Vigo, 5-6 Septiembre 2002

ISO 9000 y Rentabilidad Empresarial: un Estudio Empírico en las
Empresas Vascas
1

Germán Arana Landín1, Francisco López Ruíz2
Ingeniero de Organización Industrial. Dpto. Organización de Empresas. E.U.I.T.I.- Donostia-San Sebastián.
2

oeparlag@sp.ehu.es

Doctor Ingeniero Industrial. Dpto. Organización deEmpresas. E.U.I.T.I.- Donostia-San Sebastián.
oeploruf@sp.ehu.es

RESUMEN
En este artículo se analizará la incidencia de la implantación de la normativa ISO 9000. Una vez
analizados los beneficios que de la aplicación de esta normativa se han constatado en recientes
investigaciones teóricas y empíricas, el artículo se centrará en la objetivación de la incidencia de
la normativa en los resultadosobtenidos por algunas empresas. Así, en este artículo se analizará
la incidencia de la ISO 9000 en los resultados económicos de las empresas de la CAPV, a través
de un estudio empírico basado en el análisis de una base de datos de información económicofinanciera.

1. Introducción.
Durante los últimos años se ha podido observar cómo, con cada vez mayor claridad, ha
fraguado en el ámbitoempresarial y académico, una nueva cultura, movimiento o paradigma
de la calidad, que ha trascendido, de hecho, de los ámbitos citados a otros más amplios, de
forma que en ocasiones el debate relativo a la calidad ha llegado incluso a popularizarse en
exceso. Uno de los pilares fundamentales de este moderno paradigma de la calidad lo ha
constituido, sin lugar a dudas, el Total Quality Management(Gestión de la Calidad Total),
que goza, por lo que parece, de una saludable, fructífera y perdurable existencia. Asimismo,
este nuevo paradigma o cultura de la calidad, se ha venido asociando, muy a menudo, a las
siglas de la conocida normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, que se erigiría,
simplificando en exceso, en el otro pilar fundamental.
Este auge y difusión sin precedentes dela normativa ha generado la popularización, sobre
todo en el ámbito empresarial, de todo un conjunto de ventajas que dicha normativa acarrea,
algunas de ellas contrastables y que se derivan de la implantación de un Sistema de
Aseguramiento de la Calidad, pero otras tantas, en cambio, que se derivan más de la opinión
generalizada, aunque no se encuentre especialmente fundamentada, sobre lanormativa en
cuestión (por ejemplo, la sobrevaloración de la mejora la imagen de calidad que el certificado
conlleva). De idéntica forma, se podría afirmar que cada vez se ha generalizado más la crítica
a la normativa ISO 9000. Se suele culpar a esta normativa, entre otras cosas, de ser una moda,
un factor de rigidez, una fuente de descalificación para el trabajador, un retorno al taylorismo,
deno garantizar la calidad del producto, de tener un costo elevado y, fundamentalmente, de
ser un factor que aumenta el papeleo y la burocracia.
Desde el ámbito académico, hay que reseñar que la literatura existente sobre temas
relacionados con la Gestión de la Calidad se basa, principalmente, en artículos de carácter
normativo, de modo que, por consiguiente, existe un importantedesconocimiento sobre los
efectos prácticos de la Gestión de la Calidad. En este sentido, recientemente, [1] Juran (1999),
CIO 2002

CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, RIESGOS LABORALES Y MANTENIMIENTO

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uno de los grandes gurús de la calidad, que como es bien sabido se muestra especialmente
crítico con algunas cuestiones relacionadas con la normativa, criticaba la inexistencia de
investigaciones capaces dearrojar un poco de luz sobre los efectos de la aplicación de la
normativa ISO 9000 en las empresas. La crítica parece justificada, toda vez que existe un
importante desconocimiento sobre los efectos prácticos de la Gestión de la Calidad. No
obstante, aunque el déficit relativo a investigaciones de carácter empírico es evidente, se
constata que poco a poco se van realizando investigaciones...