Sistemas Expertos

CAPITULO

8.1

Sistemas expertos

INTRODUCCIÓN
Co mo se mencionó en el capítulo 5, los Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de
Dec isi on es (EDSS: E xpert Dec isi ón Sup p ort Sy st e ms), con stit uy en u n o de lo s cu atr o
tipos de siste mas que apoyan el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.
En el presente capítulo se explica este tipo de sistemas, los cuales seusarán en un futuro
en aplicaciones administrativas, en finanzas, en ventas, en el área comercial y en las
operaciones de la empresa. Estos sistemas serán utilizados por diferentes usuarios co mo
con sul ta, ap oy o a la to ma de deci si one s y ca paci tac ión, en t re otro s.
Este capítulo explicará los siguientes temas:
0 Inteligencia artificial.
J2f Definición de Sistemas Expertos.
&Beneficios en el uso de Sistemas Expertos y costos que involucra.
0 " El generador de Siste mas Expertos o Shell.
0 Selección de aplicaciones para Siste mas Expertos.
[VÍ Herrami entas para el desarro llo de Si st e ma s Experto s.
j^f Aplicaciones específicas de Siste mas Expertos.
0 " Tendencias futuras.
0 " Casos de aplicación.
E f Conclusiones.

8.2 INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En la déca dade los ochent a personas que trabaj aban en las áreas académicas y de
investigación escucharon con frecuencia este concepto. Fueron pocas las empresas que
tuvieron la oportunidad de tener una relación estrecha con los conceptos y beneficios de
la inteligencia artificial. Se piensa que en el futuro muchas empresas incursionarán en
esta área del conocimiento, debido, principalmente, a lasventajas competitivas que pueden lograrse a través de su implantación y uso.
Pero, ¿qué es la inteligencia artificial? Se puede definir como la ciencia que estudia
de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las
habil idades hu ma n as me di ant e la creaci ón y utilizaci ón de má qu inas y co mp ut ador as.

138

MÓDULO TERCERO

Los Sistemas deinformación en la Organización

F IGURA 8.1

I mitación d e l comportamiento intelige n te y su relac i ón con
l as funciones d e un Siste m a de Información,

—Movimiento
Voz
—Señales —
Mensajes

ALMACENAMIENTO'

I
¿m
1
1

ENTRADA

}y
—

Oído, gusto,
,
vista, olfato, V
tacto
1
^*^~-

PROCESO

Razonamiento

~r

•

Estas habilidades humanas podrán incluir:razonamiento, aprendizaje, capacidades mecánicas, capacidades sensoriales, etcétera.
En la figura 8.1 se pueden apreciar distintas habilidades inteligentes que se pretenden imitar o simular a través de las diferentes áreas de estudio de la inteligencia artificial.
Se sugiere comparar esta figura con la 1.2. En esta figura se observa la relación del
comportamiento inteligente con las funciones de unSistema de Información, el cual
inicia con la entrada de información, lo cual se lleva a cabo por medio de los sentidos
(oído, gusto, vista, olfato, tacto}. Este proceso se realiza por medio del razonamiento y
produce como resultado la salida, la cual se expresa por medio de movimientos, señales,
voz o mensajes. Es importante mencionar que el aprendizaje adquirido se almacena en
una base delconocimiento de donde posteriormente se puede consultar información
para aplicarla en situaciones similares.
En términos generales, se considera que la inteligencia artificial tiene, al menos,
áreas o categorías de estudio que se pueden visualizar en la figura 8.2.

CAPÍTULO 8

FIGURA 8.2

Sistemas expertos

139

Áreas de estudio e investigación de fa inteligencia artificial.SIMULACIÓN
SENSORIAL

Oído, vista, tacto,
gusto, olfato, etcétera

Apoyo a trabajos
mecánicos y
repetitivos

%
ifc

-ENGUAJES NATURALES

Comunicación con
computadoras en
lenguaje nativ

SISTEMAS EXPERTOS

Apoyo a decisiones

Simulación de la capacidad sensorial humana
La simulación de la capacidad sensorial humana es área de estudio de la inteligencia
artificial, que a través de...