Sistemas Informacion

En la presente investigación se muestran dos casos éxito, en los cuales se implementaron sistemas de información, en este caso se hablaran de los CRM y ERP. Se analizaran los casos para ver cuál esla respuesta de la implementación de estos sistemas, se podrá observar que así como la empresa recibirá beneficios por la implementación del sistema también en un principio tuvo problemas paraadaptarlo. Igualmente ver que dependiendo de las características de la empresa, van a ser las que van a determinar el tiempo en que se tarde la implementación del sistema, pero también esas características ylas capacidades de quien implemente el sistema van a determinar que tanto éxito les pueda traer implementar el CRM o ERP según sea el caso mencionado.

Caso de éxito CRM – Pfizer (Ecuador)
Brevedescripción de la empresa analizada 
Pfizer es un laboratorio de investigación con operaciones en más de 120 países, dedicado a la fabricación y comercialización de productos farmacéuticos para lasalud humana y animal.
Razones para implementar el CRM
Pfizer necesitaba una herramienta más eficaz, que le ayudase a llevar el control de las actividades que se realizaban con sus pacientes así como elseguimiento de estos, además de registrar todas las llamadas que se le realizaban a la línea (1800). Los reportes, consultas y manejo de inventarios se automatizaron y con mayor velocidad derespuesta.
Problemas que tuvieron al implementar 
No menciona
Beneficios obtenidos 
Con la nueva herramienta ya implementada Pfizer pudo administrar y actualizar sus bases de datos, con mayor control yefectividad, sobre los casos de sus pacientes, como también registrar todas las llamadas que recibían a su línea.
Tiempo que tardo la implementación
El periodo de implementación se segmento en 4fases, las cuales tuvieron una duración desde abril de 2004 hasta Diciembre del mismo año.
Costo del proyecto
Como el proyecto se fue dando en varias fases y todas ellas fueron minuciosamente...