Sistematizacion

SISTEMATIZACIÓN
EJERCICIO 7
Error - Carece de un plan
Definición - Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué,y hacia donde llevaría dicho proceso.
Solución
1. El responsable de dirigir el departamento de atención al cliente, tiene que tener definido un plan acorde a la demanda que se presenta.
2. Debeconocer a la perfección como orientar al personal subalterno y como se debe de atender a los clientes, para ello debe tener sistematizado el departamento que dirige.

Error - Se busca un Sistema deÚnica talla
Definición - Se consideran paquetes elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención al cliente, sin considerar si se ajusta a la empresa,sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades
Solución
1. Se tiene que tener estandarizado el sistema de software en el departamento de atención al cliente.
2. Identificar losproblemas que se presenten darle solución de inmediato.

Error - No se documenta El proceso
Definición - Se cuenta con un sistema que apoya departamento de atención al cliente, que se hadesarrollado en el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.
Solución
1. Hoy endía los sistemas informáticos son muy importantes para documentar y archivar toda la información que se utiliza en diferentes empresas,
2.por lo tanto es indispensable la automatización actualizandotoda la información.

Error - La falta de implementación
Definición - Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atenciónal cliente. La documentación por si sola no es suficiente.
Solución
1. se puede implementar un proyecto de atención al cliente especificando clara mente los objetivos a tratar,
2.En detalle...