Situacion marketing
Páginas: 10 (2306 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2014
UNIVERSIDAD DE TALCA
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Ingeniería Comercial
Situación N°5
Módulo Integrador II
Integrantes
Felipe Castillo Arellano
Nicole Oyarce Vásquez
Anyela Palavecino Marchant
Profesor
Carolina del Río
Talca, Lunes 22 de Septiembre de 2014
Grupo Logístico de Sears Roebuck & Co.
Gus Pagonis y el GrupoLogístico de Sears.- Caso adaptado del libro “Administración Estratégica: conceptos y casos” Arthur A. Thompson y A.J. Strickland
Antecedentes de Sears
Sears. Roebuck & Co. es una empresa norteamericana con más de 150 años de antigüedad. Hasta la década del 80, fue la primera empresa minorista del país. A mediados de los 80, sus ingresos netos decayeron abruptamente hasta que en 1992 perdióel liderazgo del comercio minorista frente a Wal-Mart.
Sears, liderada por Edwards A. Brennan contaba para ese momento con una compleja estructura administrativa, que además de ser muy jerárquica y centralizada, tenía una serie de cargos que aumentaban los costos de administración eran un 30% de sus gastos totales. Las actividades logísticas se desarrollaban en forma interna en cadadepartamento, mediante complejos procedimientos de trabajo que debían cumplirse en forma estricta.
Por otra parte, no había políticas claras en la Gestión del Recurso humano. Se contrataba michas veces sin tener en consideración los rasgos de personalidad del postulante, aunque técnicamente eran buenos profesionales. Lo anterior muchas veces trajo problemas serios al equipo al cual se integraba esapersona.
Algunas de las líneas de negocio de la empresa, se desarrollaban de la misma forma desde hacía más de 100 años. Representaban un símbolo que, a pesar de las grandes pérdidas que implicaban, eran fuertemente apreciados por todos los empleados.
La coordinación se efectuaba básicamente a través de procedimientos estandarizados y la comunicación se efectuaba por vías formales, tipomemorándum. De acuerdo a algunos de los empleados, el grado de trabajo en equipo era bajo, cada uno defendía los intereses de su propia unidad funcional o su propia línea de negocios.
En 1992 la situación se hizo crítica y al retirarse su Presidente, se nombró a Arthur Martínez, ex ejecutivo de Saks 5th.Ave, como nuevo Presidente.
Arthur Martínez, al asumir su cargo, declaró: “La situación de laempresa es crítica y debemos hacer en un año lo que otros han hecho en 10. La empresa arrastra su tradición y no se ha decidido entre sus diversas líneas de producto. Una empresa que no tiene un objetivo claro es una empresa que tiende a desaparecer”
Durante el primer año, efectuó una reestructura que implicó la clausura de más de 100 sucursales que mostraban un bajo desempeño, eliminó líneasde negocio completas (entre ellas, el catálogo de venta por correo) y adoptó una serie de medidas comerciales tendientes a cambiar la imagen de la empresa. En lo interno, no vaciló en cambiar el equipo gerencial dejando de lado a antiguos funcionarios que no aprobaban los cambios efectuados.
Con el fin de cambiar la cultura organizacional de la firma, contrató una empresa externa como“cazatalentos” procurando identificar personas que trabajaran en otras compañías y se adaptaran al perfil deseado. En especial, manifestó que los aspectos logísticos y de distribución resultaban claves para una mejora sensible en el desempeño y planteó la contratación de un experto en logística. La empresa consultora le ofreció contratar a Gus Pagonis.
Gus Pagonis
Gus Pagonis no se propuso realizaruna carrera militar. A pesar de haberse enrolado en el Cuerpo de Entrenamiento de Oficiales de Reserva, lo que realmente deseaba era trabajar en la compañía naviera de uno de sus primos. Sin embargo, antes que fuera posible su incorporación a la empresa, la misma dejó de operar y él se encontró con un título universitario en logística – y sin empleo. Solicitó entonces un cargo en el...
UNIVERSIDAD DE TALCA
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Ingeniería Comercial
Situación N°5
Módulo Integrador II
Integrantes
Felipe Castillo Arellano
Nicole Oyarce Vásquez
Anyela Palavecino Marchant
Profesor
Carolina del Río
Talca, Lunes 22 de Septiembre de 2014
Grupo Logístico de Sears Roebuck & Co.
Gus Pagonis y el GrupoLogístico de Sears.- Caso adaptado del libro “Administración Estratégica: conceptos y casos” Arthur A. Thompson y A.J. Strickland
Antecedentes de Sears
Sears. Roebuck & Co. es una empresa norteamericana con más de 150 años de antigüedad. Hasta la década del 80, fue la primera empresa minorista del país. A mediados de los 80, sus ingresos netos decayeron abruptamente hasta que en 1992 perdióel liderazgo del comercio minorista frente a Wal-Mart.
Sears, liderada por Edwards A. Brennan contaba para ese momento con una compleja estructura administrativa, que además de ser muy jerárquica y centralizada, tenía una serie de cargos que aumentaban los costos de administración eran un 30% de sus gastos totales. Las actividades logísticas se desarrollaban en forma interna en cadadepartamento, mediante complejos procedimientos de trabajo que debían cumplirse en forma estricta.
Por otra parte, no había políticas claras en la Gestión del Recurso humano. Se contrataba michas veces sin tener en consideración los rasgos de personalidad del postulante, aunque técnicamente eran buenos profesionales. Lo anterior muchas veces trajo problemas serios al equipo al cual se integraba esapersona.
Algunas de las líneas de negocio de la empresa, se desarrollaban de la misma forma desde hacía más de 100 años. Representaban un símbolo que, a pesar de las grandes pérdidas que implicaban, eran fuertemente apreciados por todos los empleados.
La coordinación se efectuaba básicamente a través de procedimientos estandarizados y la comunicación se efectuaba por vías formales, tipomemorándum. De acuerdo a algunos de los empleados, el grado de trabajo en equipo era bajo, cada uno defendía los intereses de su propia unidad funcional o su propia línea de negocios.
En 1992 la situación se hizo crítica y al retirarse su Presidente, se nombró a Arthur Martínez, ex ejecutivo de Saks 5th.Ave, como nuevo Presidente.
Arthur Martínez, al asumir su cargo, declaró: “La situación de laempresa es crítica y debemos hacer en un año lo que otros han hecho en 10. La empresa arrastra su tradición y no se ha decidido entre sus diversas líneas de producto. Una empresa que no tiene un objetivo claro es una empresa que tiende a desaparecer”
Durante el primer año, efectuó una reestructura que implicó la clausura de más de 100 sucursales que mostraban un bajo desempeño, eliminó líneasde negocio completas (entre ellas, el catálogo de venta por correo) y adoptó una serie de medidas comerciales tendientes a cambiar la imagen de la empresa. En lo interno, no vaciló en cambiar el equipo gerencial dejando de lado a antiguos funcionarios que no aprobaban los cambios efectuados.
Con el fin de cambiar la cultura organizacional de la firma, contrató una empresa externa como“cazatalentos” procurando identificar personas que trabajaran en otras compañías y se adaptaran al perfil deseado. En especial, manifestó que los aspectos logísticos y de distribución resultaban claves para una mejora sensible en el desempeño y planteó la contratación de un experto en logística. La empresa consultora le ofreció contratar a Gus Pagonis.
Gus Pagonis
Gus Pagonis no se propuso realizaruna carrera militar. A pesar de haberse enrolado en el Cuerpo de Entrenamiento de Oficiales de Reserva, lo que realmente deseaba era trabajar en la compañía naviera de uno de sus primos. Sin embargo, antes que fuera posible su incorporación a la empresa, la misma dejó de operar y él se encontró con un título universitario en logística – y sin empleo. Solicitó entonces un cargo en el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.