Six Sigma

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Six Sigma
Calidad se puede definir como la falta de errores odefectos en un producto, o servicio, pero es subjetiva, cada persona lo percibe de forma diferente. Ahora que sabemos que todos perciben la calidad de distinta forma es fácil asimilar la idea de que todos tenemos criterios diferidos en cuanto a la calidad de un producto dado, pude que desde mi perspectiva el producto presente alta calidad pero para otros no. En la actualidad empresas nacionales einternacionales se preocupan cada vez más por la calidad, esto se presenta por razones como: optimizar la productividad, mejorar la posición competitiva o reducir costos. Queda claro la importancia de la calidad, aquí es donde Six Sigma interviene de forma directa, ya que es una metodología que busca mejorar los procesos reduciendo la variabilidad. Cuando se tiene un proceso la reducción de lavariabilidad se presenta cuando es ejecutado de la misma forma, con los mismos materiales y herramientas; por ejemplo supongamos que una fabrica de productos plásticos fabrica reglas, la idea es que cada regla sea del mismo tamaño y tenga los centímetros bien marcados y de forma clara. Reducir la variedad utilizando Six

Sigma implicaría que por cada millón de reglas producidas solo 3.4presentarían deficiencias. Six Sigma propone obtener una variación máxima de 3,4 defectos por cada millón de unidades producidas; su nombre incluye la palabra Sigma proveniente del alfabeto 1

griego y se utiliza para representar la desviación estándar, podemos definirlo como "el promedio de la distancia de cada punto respecto del promedio"; con todo esto nos surge una pregunta: ¿de donde salio el SixSigma? Históricamente se le puede acreditar la creación de Six Sigma a Bill Smith 1 en 1986 implemento el primer método de control de calidad basado en la desviación estándar para mejorar los procesos y productos de la compañía Motorola, para lo cual utilizo como referencia Sistema de Calidad Total y Cero Defectos. El éxito

logrado por la compañía despierta la curiosidad de General Electric quelo adopta y le da popularidad entre las empresas. La Real Academia de la Lengua Española define principio como “causa u origen de algo”, Six Sigma plantea que para poder aplicarlo se tienen que cumplir una serie de principios estableciendo un punto de partida. El principio más

importante a mi criterio es el “Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo”, la razón es sencilla entre mas alto teencuentres en el organigrama más poder tienes para influir en el resto de la organización. Veamos un ejemplo, supongamos que la organización contrata a un joven preparado para la administración de proyectos con un enfoque orientado a la calidad, el trae ideas nuevas de implantación de Six Sigma y prepara todo un plan para presentárselo a la junta directiva, el Gerente General difiere durante lareunión y deja muy claro que no tiene ningún interés en implantar el Six Sigma, y tiene el poder para detenerlo.
1 Bill Smith (1929 - 1993) es el padre de Six Sigma. Nació en Brooklyn, Nueva York, y se graduó en la Academia Naval de los Estados Unidos en 1952 y estudió en la Escuela de Negocios de la Universidad de Minnesota.

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Si la directiva toma la iniciativa, cuenta con todo el poderpara implementar un modelo de calidad; debe capacitar y motivar al personal, esto de forma periódica y progresiva. Siempre se tiene que reconocer el esfuerzo realizado por cada miembro de la organización, identificarse con el trabajo realizado por la compañía genera un compromiso no obligatorio que fomenta la cooperación. En síntesis los principios de Six Sigma son: • • • • • • • • • • Liderazgo...