Six sigma

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Curso:

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
Ingeniería Industrial VIII ciclo i l

Prof. Zoila López Salavarría

Six Sigma

Breve Hi t i del 6 Sigma B Historia d l Si
• Nace en Motorola en 1987 con Bill Smith y gana el primer premio Malcolm Baldridge a la Calidad en EE.UU. (lo mejor de la industria). • General Electric lo expande e institucionaliza p • Miles de empresas a nivel del mundohan reconocido los resultados. • La metodología ya no necesita probarse, está probada.

¿Qué es Sigma? (σ)
• Sigma es un concepto estadístico que representa cuanta variación hay en un proceso respecto a los requerimientos del cliente
– 0 – 2 sigmas, dificultades para cumplir especificaciones. – 2 – 4.5 sigmas, cumple la mayoría de especificaciones. – 4.5 – 6 sigmas, cumplimiento total arequerimientos. Un proceso 6 σ tiene rendimiento del 99 9997% 99.9997%

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¿Qué es SS? • Es una ESTRATEGIA de MEJORA CONTINUA del negocio (calidad del producto o del proceso) que busca encontrar y eliminar las causas de errores, defectos y retrasos en los procesos del negocio, enfocándose en aquellos aspectos que son críticos para el CLIENTE

¿Qué es SS? Q é
• Es una metodología disciplinadaque soluciona problemas, basada en toma de decisiones con hechos y datos, usando técnicas y herramientas estadísticas para detectar y eliminar las causas de la variación en los procesos. • Es alcanzar 3.4 defectos en un millón de oportunidades o un proceso con 99.99966 % de eficiencia. eficiencia Un proceso dónde los límites de especificación están distantes 12 desviaciones estándar, estándar osea el objetivo medio está a +- 6 + desviaciones estándar.

¿Por qué es i P é importante lograr niveles de t t l i l d calidad Seis Sigma?
• Un 99% de rendimiento equivale a un nivel de calidad de 3.8 sigma y representa, por ejemplo, 7 t j l horas al mes sin energía eléctrica o sin transmisión de televisión.

¿Dónde se aplica SS? Dó d li
• Six Sigma se p g puede usar en cualquier área denegocios. q g – Desde Mercadotecnia hasta Manufactura – Desde Desarrollo del Producto hasta Inventarios – Desde Planeación hasta Embarques • S existe un proceso, S S Si Six Sigma lo puede mejorar.

Metodología SS se apoya en: • Una metodología sistemática y cuantitativa orientada a la mejora de la calidad del producto o del proceso • M t d l í f d Metodología fundamentada en l t d las herramientasy el pensamiento estadístico

El Enfoque del 6 Sigma: • El 6 Sigma se inicia con la única persona de la cual depende nuestro negocio: “el Cliente , Cliente”, quien es el que define los puntos críticos para su satisfacción (CTS: Critical To Satisfaction) o expectativas con relación al producto o servicio que recibe de nosotros.

El Enfoque del 6 Sigma:
• El cliente define “el defecto” ydebemos el defecto traducirlo en un CTQ (Crítico para Calidad), CTD (Crítico para Entrega), o CTC (Crítico para el Costo) del Proceso. Si es crítico para la calidad, entonces debemos mejorar nuestro proceso para reducir l d f t d i los defectos. D l mismo Del i modo, si es crítico para la entrega, es probable que el problema sea la demora y debemos reducir nuestro tiempo de ciclo. Asimismo, si el pproblema es p precio también tengamos q g que trabajar en reducir costos.

El Enfoque del 6 Sigma:
• Los defectos son producidos por la variabilidad en las entradas de los procesos, y éstas (las “X’s” malas) causan salidas malas (las “Y's”) que son las características de nuestros productos que el cliente percibe. El 6 Sigma se centra en reducir l variabilidad en l “X’ ” y t d i la i bilid d las“X’s” optimizarlas para que las “Y’s” y la gran “Y” de nuestro producto y servicio cumpla con lo que el cliente desea y espera (la media).

Áreas d acción y objetivo Á de ió bj ti • • • • Satisfacción del cliente Reducción del tiempo de ciclo Disminución d l d f t Di i ió de los defectos Lograr procesos con calidad SS, es decir procesos que generen como máximo 3.4 DPMO

SS D t t l d f t...
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