Six Sigma

Starwood-Six Sigma
La cadena hotelera dice Six Sigma no tiene que ahogar la creatividad, y los puntos de su éxito en el desarrollo de nuevos programas rentables para los huéspedes
En enero de 2006, el Westin Chicago River North hotel fue elegido para pilotar un proyecto, denominado Relájese, por la cadena de hoteles de lujo. El propósito: imaginar un conjunto de actividades nocturnas queatraen a los huéspedes a salir de sus habitaciones y en el vestíbulo donde pudieran encontrarse, mezclarse, y desarrollar una mayor lealtad al grupo hotelero. Westin espiado una oportunidad con Relájese después de un estudio encontró que producía el 34% de los viajeros frecuentes se sienten solos en casa.
En lugar de contratar consultores o etnógrafos, un paso común primera de una nueva iniciativa,la cadena hotelera se basó en un proceso aparentemente aburrido: Six Sigma. Originalmente desarrollado por Motorola (MOT) en la década de 1980 como un mecanismo de control de calidad, el programa se ha convertido en parte de la estructura de las corporaciones estadounidenses. Con su enfoque en la reducción de defectos y la reducción de costes empresariales, la técnica se ha extendido desde lafabricación hasta el sector de servicios.
Tras superar el escepticismo
Incluso 3M (MMM) ha adoptado éste con resultados mixtos. El programa de herir la creatividad inventiva compañía de Minnesota, que es precisamente el rap que tiene entre las empresas que intentan innovar. Así que cuando la cadena Starwood Hotels & Resorts Worldwide (HOT), la compañía matriz de Westin, presentó Six Sigma en2001, "había un enorme escepticismo", admite Geoff Ballotti, presidente de Starwood Div Norte América.
Bajo Ballotti, sin embargo, Starwood ha encontrado fuertes Six Sigma puede promover la innovación, no ahogarla. La combinación de la creatividad y la eficiencia, en lugar de enfrentar a uno contra el otro, es una maniobra delicada gestión que pocas empresas de servicios han sido capaces delograr. Starwood es una. Bank of America (BAC) es otra.
Starwood ha tenido éxito, en parte, debido a que se inició con una cultura de la creatividad antes de la introducción de la herramienta de gestión. Fundador Barry Sternlicht basó en gran medida en el diseño de distinguir la compañía hotelera Sheraton y Westin marcas hoteleras de la competencia. Trajo señaló el arquitecto David Rockwell paraayudar a crear cadera marca de Starwood W Hotels.
Ejecución rápida de los conceptos
En la actualidad, por el aprovechamiento de procesos Six Sigma para la creatividad que brota de sus unidades hoteleras, Starwood es capaz de convertir rápidamente los conceptos en la realidad. Cientos de proyectos se han hecho de esta manera, incluso un "menú de ingeniería", programa que rejiggers el contenido deuna nevera en la habitación en base a su popularidad para lograr mayores beneficios, y el desarrollo desde hace varios años de un conserje de la piscina que ayuda a los clientes en América América resorts reservar citas de spa y reservas de restaurante. "Todo el mundo los admira por cómo lo hacen", dice Jeneanne Rae, presidente de Peer Insight, una firma consultora de innovación con sede enAlexandria, Virginia
El año pasado, de acuerdo con Starwood gestión, los programas desarrollados bajo la técnica de gestión famoso entregado más de $ 100 millones en ganancias a su cuenta de resultados. Como resultado, el White Plains (Nueva York) compañía es uno de los operadores de hoteles del mundo más rentables: Su margen neto es de casi el 15%, superior a los de sus rivales Hilton Hotels (HLT) yMarriott International (MAR), así como la promedio de la industria del 9%. "Hemos estado impulsando nuestro crecimiento del margen más rápido que nuestros competidores", dice Ballotti. "Cuando la gente se pregunta por qué, señalo Six Sigma".
La compañía Six Sigma grupo está dirigido por Brian Mayer, quien reclama el título peculiar de vice-presidente de Six Sigma, Innovación Operación y...