Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

Introducción
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad. Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se contextualiza en el campo productivo e incide directamenteen el mundo empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos ycapacidades en el arte de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento humano.
Este Módulo se desarrollara según la siguiente programación:
Tema 1 Personalidad
Definición
Aspectos de la Personalidad
Características de la Personalidad
Factores de la Personalidad
Tema 2 Dimensiones de laPersona
Aspecto Corporal
Elegancia Masculina
Dimensiones de la Persona
Autoestima
Tema 3 Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales
Elementos
Valores
Comunicación

SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”. Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de lasactividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida. Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestimareflejada hacia la excelente convivencia con los demás.

Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo, el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano, elArchivista y en general a toda la población.
Como actividad se debe realizar la lectura del texto Un hombre muy trise, la cual está al final de este documento y hacer un análisis a conciencia y exhasutivo sobre nuestra opinión particular acerca de la lectura.










TEMA 1

Personalidad
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tieneun individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.
Floyd Allport sostiene que “La personalidad esla organización dinámica al interior del individuo, de aquellos sistemas psicofísicos que determinan su conducta y su pensamiento característicos.”
Los hábitos, las actitudes específicas o generales, los sentimientos y las disposiciones de otras índoles, son todos los sistemas psicofísicos.
Floyd Allport (Psicólogo) destaca conceptos claves en su definición de personalidad como:
Los sistemas:Los define como “un complejo de elementos en mutua interacción”. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta; constituyen “el potencial individual” para desarrollar actividades.
Sistemas psicofísicos: Este término nos recuerda que la personalidad no es exclusivamente mental ni exclusivamente neural (física). Su...