SIX SIGMA

INSTIT UTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGE NIERÍA
ME CÁNICA Y E LÉ CTR ICA
(UNIDAD PR OFE SIONAL AZC APOT Z ALC O)

APLICACIÓN DEL MODELO DE
CALIDAD
“SEIS SIGMA” PARA LA
REDUCCIÓN
DE COSTOS EN UNA EMPRESA
TESIS:

QUE PARA OBTENER EL TITULO
INGENIERO MECANICO

DE

PRESENTA:

FRANCISCO JAVIER GALICIA MOYSEN

M éx i co , D is trito F e d era l a A b ri l d e 2 0 0 8

Evaluation noteswere added to the output document. To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now.

DEDICATORIAS

A MIS PADRES
QUIENES ME HAN HEREDADO EL TESORO MAS
GRANDE QUE PUEDA DARSELE A UN HIJO:
EDUCACION. A QUIEN SIN ESCATIMAR
ESFUERZO ALGUNO HAN SACRIFICADO GRAN
PARTE DE SU VIDA PARA FORMARME Y
EDUCARME.

QUIENES CON SU CONFIANZA, CARIÑO Y
APOYO ME HAN CONVERTIDO EN PERSONA DEPROVECHO, AYUDÁNDOME AL LOGRO DE UNA
META MÁS: MI TITULO PROFESIONAL. POR
COMPARTIR TRISTEZAS Y ALEGRÍAS, ÉXITOS
Y FRACASOS, POR TODOS LOS DETALLES QUE
ME HAN BRINDADO DURANTE MI VIDA.

A QUIEN NUNCA PODRE PAGAR TODO LO QUE
HACEN POR MI.
CON MUCHO CARIÑO

GRACIAS

Evaluation notes were added to the output document. To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now.

A MIS HERMANOS
ESUN GRAN PLACER DE TENER LA
OPORTUNIDAD DE MOSTRAR MI GRATITUD A
MIS HERMANOS, QUIENES CON SU AMISTAD,
CONFIANZA Y APOYO, APORTARON UNA
PARTE ESENCIAL PARA QUE LOGRARA UNO
DE MIS MÁS GRANDES ANHELOS.
GRACIAS

CON CARIÑO RESPETO Y ADMIRACION
AGRADESCO ALOS PROFESORES MARCO
ANTONIO CARDENAS MARTINEZ Y A LA
PROFESORA AURORA APARICIO CASTILLO
POR TODO EL APOYO QUE ME BRINDARON
PARA LA REALIZACION DEESTE TRABAJO

GRACIAS

Evaluation notes were added to the output document. To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now.

INDICE
RESUMEN

1

INTRODUCCION

3

CAPITULO 1
GLOBALIZACION, SOCIEDADES Y FLUJOS COMERCIALES

5

1.1 GLOBALIZACION, COMPETITIVIDAD
Y COMERCIO EXTERIOR

9

1.2 PUNTOS DE VISTA MODERNOS

11

1.3 EL CAMBIANTE ENTORNO DE LAS EMPRESAS

13

CAPITULO 2
BASES DECALIDAD

15

2.1 CONTROL DE CALIDAD

15

2.2 HISTORIA DE SEIS SIGMA

16

2.3 ¿QUE ES SEIS SIGMA?

17

2.4¿COMO IMPLANTAR SEIS SIGMA?

18

2.5¿COMO Y POR DONDE EMPESAR PRIMERO?

18

2.6 DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD
TRADICIONAL Y SEIS SIGMA

19

2.7 EL COSTO DE LA CALIDAD

20

2.8 EJEMPLO DE EMPRESAS QUE HAN
IMPLANTADO SEIS SIGMA

21

CAPITULO 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA EN LA EMPRESA VALVULA
EXPRESS22

3.1INFRAESTRUCTURA Y CARACTERISTICAS DE OPERACION DE
LA EMPRESA
22
3.2 INVENTARIOS

24

3.3 JUSTIFICACION

24

3.4 OBJETIVOS

25

Evaluation notes were added to the output document. To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now.

CAPITULO 4
IMPLEMENTACION DEL MODELO DE CALIDAD SEI S SIGMA
(EJEMPLO PRACTICO)

26

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

26

4.2 DEFINIR

27

4.3MEDIR

30

4.4 ANALIZAR

31

4.5 MEJORAR

36

4.6 CONTROLAR

38

4.7 SELECCION DE PROYECTOSSEI S SIGMA

41

CONCLUSIONES

44

BIBLIOGRAFIA

45

GLOSARIO

46

Evaluation notes were added to the output document. To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now.

RESUMEN
Las empresas adoptan la Calidad Total para reaccionar ante las amenazas
competitivas o para aprovecharoportunidades percibidas. En la mayoría de los
casos, son las amenazas las que han proporcionado el incentivo para la acción y
para cambiar la cultura de la empresa. Una adopción exitosa de la Calidad Total
requiere estar listo para el cambio, prácticas y estrategias de implementación
sólidas y una organización eficiente. En los últimos años numerosos países se
han dado cuenta de que las iniciativas depromocionar la calidad en el ámbito
nacional representan un factor importante para la competitividad de las
empresas y hay que destacar también el fortalecimiento y mejora de los
empleos.

Infraestructura y características de operación de la empresa.
Es importante conocer los antecedentes y generalidades de la empresa En el
primer capítulo se encontrarán una descripción general de la empresa...