Six Sigma
Páginas: 21 (5080 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
INDICE:
INTRODUCIÓN 3
HISTORIA 4
¿QUE ES SIX SIGMA? 5
¿POR QUÉ "SIGMA"? 5
CONCEPTOS CLAVE DE SIX SIGMA 5
EL ENFOQUE DE SIX SIGMA 6
PROCESO DE SIX SIGMA 6
LAS CLAVES DEL DMAIC SE ENCUENTRAN EN: 7
ESTRUCTURA DE SIX SIGMA 8
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRINCIPALES PERSONAJES EN SIX SIGMA 9
CERTIFICACIÓN GREEN BELT 9
CERTIFICACIÓN BLACK BELT 10
ESCUELAS QUE CERTIFICAN 10
NIVELES DEDESEMPEÑO DE SIX SIGMA 11
LA BASE ESTADÍSTICA DE SIX SIGMA. 12
HERRAMIENTAS DE SIX SIGMA 14
LOS COSTOS EN SIX SIGMA 15
EMPRESAS QUE APLICAN SIX SIGMA: 16
CONCLUSIÓN 18
BIBLIOGRAFÍA 20
INTRODUCIÓN
La calidad desempeña una función cada vez más importante en la estrategia corporativa, a medida que las organizaciones globales pretenden lograr ventajas en el mercado global medianteuna satisfacción más eficaz de las necesidades del cliente.
Las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente, basada en productos y servicios con cero defectos, es la clave para el éxito económico; así comenzó un impulso hacia la calidad corporativa y de productos, orientado firmemente a reducir el error y los defectos, que dio origen a un enfoque totalmente nuevo, llamado enúltimo término “Six Sigma”.
Six Sigma está basado sustancialmente en herramientas conocidas y técnicas existentes de control estadístico del proceso, que tenía muchos años de establecido, así como de la administración Total de la Calidad. La verdadera prueba del éxito debe encontrarse dentro de los propios clientes.
El entorno competitivo actual no deja margen para el error. Debemos complacer anuestros clientes y sin descanso buscando nuevas maneras de superar sus expectativas. Esta es la razón por la Calidad Seis Sigma se ha convertido en una parte de nuestra cultura.
HISTORIA
La historia de Six Sigma tuvo sus inicios en Motorola a final de los años ochenta y principios de los noventa, cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización paraque se estudien las variaciones en los procesos y como mejorarlos. Esta herramienta tenía una fuerte base estadística y pretendía alcanzar unos niveles de calidad en los procesos y en los productos de la organización próximos a cero defectos, la cual se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del entonces CEO (chief executive officer) deMotorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3.4 defectos (por millón de oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la perfección.
En 1991 Lawrence Bossidy, luego de una exitosa carrera en General Electric (GE), toma las riendas de Allied Signal paratransformarla de una empresa con problemas en una organización exitosa. Durante el verano de 1995 el director ejecutivo (CEO) de GE, Jack Welch, se entera del éxito de esta nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la mayor transformación iniciada en esta enorme organización.
El empuje y respaldo de Jack Welch transformaron a GE en una "organización Six Sigma", con resultadosimpactantes en todas sus divisiones.
Six sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
• TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
• SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos
¿QUE ES SIX SIGMA?
Six Sigma es unametodología rigurosa y disciplinada que utiliza datos y análisis estadísticos para medir y mejorar el rendimiento operativo de la empresa, identificando y eliminando los "defectos".
¿POR QUÉ "SIGMA"?
La palabra es un término estadístico que mide hasta qué punto un determinado proceso se desvía de la perfección. La idea central detrás de Six Sigma es que si se puede medir cuántos "defectos"...
INTRODUCIÓN 3
HISTORIA 4
¿QUE ES SIX SIGMA? 5
¿POR QUÉ "SIGMA"? 5
CONCEPTOS CLAVE DE SIX SIGMA 5
EL ENFOQUE DE SIX SIGMA 6
PROCESO DE SIX SIGMA 6
LAS CLAVES DEL DMAIC SE ENCUENTRAN EN: 7
ESTRUCTURA DE SIX SIGMA 8
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRINCIPALES PERSONAJES EN SIX SIGMA 9
CERTIFICACIÓN GREEN BELT 9
CERTIFICACIÓN BLACK BELT 10
ESCUELAS QUE CERTIFICAN 10
NIVELES DEDESEMPEÑO DE SIX SIGMA 11
LA BASE ESTADÍSTICA DE SIX SIGMA. 12
HERRAMIENTAS DE SIX SIGMA 14
LOS COSTOS EN SIX SIGMA 15
EMPRESAS QUE APLICAN SIX SIGMA: 16
CONCLUSIÓN 18
BIBLIOGRAFÍA 20
INTRODUCIÓN
La calidad desempeña una función cada vez más importante en la estrategia corporativa, a medida que las organizaciones globales pretenden lograr ventajas en el mercado global medianteuna satisfacción más eficaz de las necesidades del cliente.
Las empresas se han dado cuenta de que la satisfacción del cliente, basada en productos y servicios con cero defectos, es la clave para el éxito económico; así comenzó un impulso hacia la calidad corporativa y de productos, orientado firmemente a reducir el error y los defectos, que dio origen a un enfoque totalmente nuevo, llamado enúltimo término “Six Sigma”.
Six Sigma está basado sustancialmente en herramientas conocidas y técnicas existentes de control estadístico del proceso, que tenía muchos años de establecido, así como de la administración Total de la Calidad. La verdadera prueba del éxito debe encontrarse dentro de los propios clientes.
El entorno competitivo actual no deja margen para el error. Debemos complacer anuestros clientes y sin descanso buscando nuevas maneras de superar sus expectativas. Esta es la razón por la Calidad Seis Sigma se ha convertido en una parte de nuestra cultura.
HISTORIA
La historia de Six Sigma tuvo sus inicios en Motorola a final de los años ochenta y principios de los noventa, cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización paraque se estudien las variaciones en los procesos y como mejorarlos. Esta herramienta tenía una fuerte base estadística y pretendía alcanzar unos niveles de calidad en los procesos y en los productos de la organización próximos a cero defectos, la cual se convirtió en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del entonces CEO (chief executive officer) deMotorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3.4 defectos (por millón de oportunidades) en los procesos; algo casi cercano a la perfección.
En 1991 Lawrence Bossidy, luego de una exitosa carrera en General Electric (GE), toma las riendas de Allied Signal paratransformarla de una empresa con problemas en una organización exitosa. Durante el verano de 1995 el director ejecutivo (CEO) de GE, Jack Welch, se entera del éxito de esta nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la mayor transformación iniciada en esta enorme organización.
El empuje y respaldo de Jack Welch transformaron a GE en una "organización Six Sigma", con resultadosimpactantes en todas sus divisiones.
Six sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial. Especialmente pueden considerarse precursoras directas:
• TQM, Total Quality Management o Sistema de Calidad Total
• SPC, Statistical Process Control o Control Estadístico de Procesos
¿QUE ES SIX SIGMA?
Six Sigma es unametodología rigurosa y disciplinada que utiliza datos y análisis estadísticos para medir y mejorar el rendimiento operativo de la empresa, identificando y eliminando los "defectos".
¿POR QUÉ "SIGMA"?
La palabra es un término estadístico que mide hasta qué punto un determinado proceso se desvía de la perfección. La idea central detrás de Six Sigma es que si se puede medir cuántos "defectos"...
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