Smartnet Data Sheet

Hoja de datos

Servicio Cisco SMARTnet
Resuelva problemas de la red rápidamente con acceso directo y en cualquier
momento a expertos de Cisco y reemplazo de hardware que va de acuerdo a
sus necesidades.
Cuando los minutos cuentan, confíe en que el servicio Cisco SMARTnet le entregará
resultados

El valor del soporte Cisco
“Tenemos contratos de
mantenimiento con múltiples
proveedores y Cisco esresponsable de todos ellos.
Cuando tenemos un problema en
la red, contamos con su tiempo
de respuesta de cuatro horas
para resolver el problema”.
— Thuan Nguyen, director de
tecnologías de información del
distrito escolar de Kent

Conforme las redes evolucionan y se añaden procesos, sistemas y servicios empresariales críticos,
las consecuencias de una caída de la red incrementan dramáticamente.Cuando ocurre un problema
que puede interrumpir la continuidad de negocio, los departamentos de TI están bajo una intensa
presión de resolver el problema tan rápidamente como sea posible, antes de que afecte al negocio.
El servicio Cisco® SMARTnet® facilita una rápida resolución de problemas y mejora la eficiencia
operativa a través de una combinación de asistencia de expertos en resolución deproblemas,
herramientas en línea y flexibles opciones de cobertura de dispositivos. Usted experimenta los
beneficios de una mayor disponibilidad de la red a la vez que reduce costos operativos.

Muévase rápidamente con acceso en cualquier momento a la pericia y recursos de Cisco
El servicio Cisco SMARTnet es un premiado servicio de soporte técnico que da a su personal de TI
acceso directo y en cualquiermomento a ingenieros del Centro de Asistencia Técnica (TAC, por sus
siglas en inglés) y a los recursos de Cisco.com. Usted recibe una respuesta rápida y experta y la
rendición dedicada de cuentas que usted requiere para resolver problemas críticos de la red.
El servicio Cisco SMARTnet proporciona el siguiente soporte a nivel de dispositivo:
• Acceso global las 24 horas del día, los 365 días delaño a ingenieros especializados del TAC de
Cisco
• Acceso en cualquier momento a la extensa base de conocimientos en línea de Cisco.com, sus
recursos y herramientas
• Opciones de reemplazo de hardware que incluyen reemplazo en dos y cuatro horas, así como al
siguiente día hábil (NBD, por sus siglas en inglés), así como devolución por reparación (RFR, por
sus siglas en inglés).
• Actualizacionescontinuas del sistema operativo, incluyendo releases menores y mayores
dentro de un conjunto de características con licencia
• Diagnósticos proactivos y alertas en tiempo real en dispositivos selectos con Smart Call Home
Además, el servicio Cisco SMARTnet Onsite es una opción que ofrece la presencia de un ingeniero

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ingeniero de campo para instalar las partes de reemplazo en su localidad y ayudar a asegurar que su
red opera en los más altos niveles

Conéctese directamente con expertos de la red en Cisco
Datos acerca de los ingenieros TAC
• Miles de expertos en tecnología de redes con
certificaciones especializadas
• Más de 500 ingenieros concertificación CCIE®
• Cinco años en promedio de experiencia en
soporte técnico
• Títulos en ciencias de la computación e
ingeniería eléctrica

Cuando un problema de red está afectando a sistemas críticos para el negocio, usted quiere acceso
rápido a expertos en tecnología con experiencia en diagnosticar los problemas más importantes. El
servicio Cisco SMARTnet lo conecta directamente al TAC de Cisco, el cualestá conformado por
profesionales Cisco certificados en una amplia gama de tecnologías de Cisco, tanto básicas como
avanzadas. El TAC de Cisco emplea un sofisticado sistema que automáticamente dirige su solicitud
de servicio al equipo de tecnología apropiado y automáticamente escala su caso al siguiente nivel de
soporte, si éste no se resuelve en un plazo de tiempo específico.
El TAC de Cisco...