Sobre Empresas
Páginas: 3 (502 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2013
Sobre empresas
- La gente olvidara pronto lo que dijiste, pero nunca como la hiciste sentir
- quienes no motivan con eficacia a sus empleados suelen ser los mismos individuos que no secomunican eficientemente con sus clientes. Si quieres ser un ganador, investiga que quieren los clientes de ti y que debes de comunicar a tu personal, en ese orden.
- en una encuesta muy importante deconsumidores de USA, "respetado y valorado" ocuparon lugares más altos que "bien atendido"
- debemos de eliminar la palabra "no" de nuestro vocabulario
- Los ocho principios administrativos quetodo gerente debe cumplir:
1. De opciones a su cliente
2. Cree un lugar atractivo para su cliente
3. Contrate personas agradables y motivadas
4. Dote de valor la relación con el cliente
5. Autoricea sus empleados a tomar decisiones
6. Ignore las reglas
7. Fomente la competencia interna
8. Comprometase al 100% con el compromiso al cliente
Libro: The nordstrom way to customer serviceexcellence ( la vía nordstrom a la excelencia en el servicio la cliente)
En nordstrom este libro es de lectura obligada antes de empezar a trabajar.
- los discursos o presentaciones deben deempezarse con una narración que cautive al público
- debemos de tener curiosidad en todo, en que piensa la gente de nuestro negoció, de nuestros productos, de nuestro servicio. Lo que nos debe demantener en marcha es la constante curiosidad.
- Los ganadores quieren saber que hacen, dicen y piensan los demás. Leen sin cesar. Consumen fuera de su área de confort.
- sabemos que es lo querealmente quien nuestros clientes en cada una d ala s empresas? Nos hemos echo esa pregunta alguna vez? Lo hemos averiguado?
Un grupo de ranas viajaba por el bosque, cuando de repente dos de ellas cayeronen un pozo profundo.
Las demás se reunieron alrededor del agujero y, cuando vieron lo hondo que era, le dijeron a las caídas que, para efectos prácticos, debían darse por muertas. Sin embargo,...
- La gente olvidara pronto lo que dijiste, pero nunca como la hiciste sentir
- quienes no motivan con eficacia a sus empleados suelen ser los mismos individuos que no secomunican eficientemente con sus clientes. Si quieres ser un ganador, investiga que quieren los clientes de ti y que debes de comunicar a tu personal, en ese orden.
- en una encuesta muy importante deconsumidores de USA, "respetado y valorado" ocuparon lugares más altos que "bien atendido"
- debemos de eliminar la palabra "no" de nuestro vocabulario
- Los ocho principios administrativos quetodo gerente debe cumplir:
1. De opciones a su cliente
2. Cree un lugar atractivo para su cliente
3. Contrate personas agradables y motivadas
4. Dote de valor la relación con el cliente
5. Autoricea sus empleados a tomar decisiones
6. Ignore las reglas
7. Fomente la competencia interna
8. Comprometase al 100% con el compromiso al cliente
Libro: The nordstrom way to customer serviceexcellence ( la vía nordstrom a la excelencia en el servicio la cliente)
En nordstrom este libro es de lectura obligada antes de empezar a trabajar.
- los discursos o presentaciones deben deempezarse con una narración que cautive al público
- debemos de tener curiosidad en todo, en que piensa la gente de nuestro negoció, de nuestros productos, de nuestro servicio. Lo que nos debe demantener en marcha es la constante curiosidad.
- Los ganadores quieren saber que hacen, dicen y piensan los demás. Leen sin cesar. Consumen fuera de su área de confort.
- sabemos que es lo querealmente quien nuestros clientes en cada una d ala s empresas? Nos hemos echo esa pregunta alguna vez? Lo hemos averiguado?
Un grupo de ranas viajaba por el bosque, cuando de repente dos de ellas cayeronen un pozo profundo.
Las demás se reunieron alrededor del agujero y, cuando vieron lo hondo que era, le dijeron a las caídas que, para efectos prácticos, debían darse por muertas. Sin embargo,...
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