Sobre La Historia Del Help Desk
Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 25 de abril de 2012
HISTORIA DEL HELP DESK
En el año 1992 el término del Help Desk fue introducido como un conjunto de herramientas dirigidas a la gestión de incidencias en los departamentos de TI. En aquellostiempos, hablar del concepto Help Desk a las compañías era muy complejo porque el seguimiento de los problemas se seguía, muy comúnmente, en registros usando bolígrafo y papel.
La mayoría delos departamentos de soporte empezaron a tener una necesidad. Los usuarios estaban teniendo problemas que necesitaban ser solucionados; porque, si los usuarios no podían trabajar, nocontribuirían a los ingresos de la compañía, aunque sí añadían costos a la corporación. Para poder mantener el costo-beneficio (efectividad) de la Tecnología de la Información en la corporación, losusuarios tenían que mantenerse trabajando. Por esto, la mayoría de las organizaciones implementaron un lugar donde podían enviarse estos problemas para buscarles una solución en forma rápida. Asínacieron los departamentos de soporte técnico, mantenimiento, mesa de ayuda o Help Desk.
El departamento de Tecnología de la información crea un servicio de soporte para despojarse de losproblemas de los usuarios. Le da soporte a las mismas instrucciones: "si llega un problema, soluciónalo".
Un Help Desk es un recurso de asistencia para resolver problemas de computadoras y otrosproductos. Las corporaciones a menudo proveen soporte (Help Desk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También existe un soporte interno que provee ayudapara empleados internos solamente.
Un Help Desk puede tiene varias funciones. Ayuda en varios temas referentes a la computadora. Puede administrar peticiones vía software para darseguimiento a las peticiones del usuario con un único número. Resulta ser una herramienta benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional.
En el año 1992 el término del Help Desk fue introducido como un conjunto de herramientas dirigidas a la gestión de incidencias en los departamentos de TI. En aquellostiempos, hablar del concepto Help Desk a las compañías era muy complejo porque el seguimiento de los problemas se seguía, muy comúnmente, en registros usando bolígrafo y papel.
La mayoría delos departamentos de soporte empezaron a tener una necesidad. Los usuarios estaban teniendo problemas que necesitaban ser solucionados; porque, si los usuarios no podían trabajar, nocontribuirían a los ingresos de la compañía, aunque sí añadían costos a la corporación. Para poder mantener el costo-beneficio (efectividad) de la Tecnología de la Información en la corporación, losusuarios tenían que mantenerse trabajando. Por esto, la mayoría de las organizaciones implementaron un lugar donde podían enviarse estos problemas para buscarles una solución en forma rápida. Asínacieron los departamentos de soporte técnico, mantenimiento, mesa de ayuda o Help Desk.
El departamento de Tecnología de la información crea un servicio de soporte para despojarse de losproblemas de los usuarios. Le da soporte a las mismas instrucciones: "si llega un problema, soluciónalo".
Un Help Desk es un recurso de asistencia para resolver problemas de computadoras y otrosproductos. Las corporaciones a menudo proveen soporte (Help Desk) a sus consumidores vía número telefónico totalmente gratuito, website o e-mail. También existe un soporte interno que provee ayudapara empleados internos solamente.
Un Help Desk puede tiene varias funciones. Ayuda en varios temas referentes a la computadora. Puede administrar peticiones vía software para darseguimiento a las peticiones del usuario con un único número. Resulta ser una herramienta benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional.
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.