Sociedad

ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN TÉCNICO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

MODULO ADMINISTRACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ____________________ PERÍODO _________ AÑO: _______________

SANTA TECLA, JULIO DEL 2011

Índice
Introducción Objetivo general del módulo Objetivos del Área de Competencias Subcompetencias Duración del Módulo EsquemaGeneral del Módulo Autoevaluación Inicial Evaluación Final Unidad Didáctica : ADMINISTRA TRANSACCIONES COMERCIALES USANDO MEDIOS ELECTRÓNICOS Introducción a la Unidad Resultados de Aprendizaje Contenidos de la unidad 1. Conceptos básicos de Internet. 1.1 Definiciones básicas 1.1.1 1.1.2 1.1.3 El impacto del internet en las sociedades. Revolución de internet Las redes sociales 1 2 2 2 2 3 4 5 6 66 7 9 9 9 9 9 11 11 12 12 12 12 14 16 16 17 17 18 18 20 21 21 21 23 23 24 25 25 26 26 26 26 27 27

2. La mejora del negocio a través del internet. 2.1 Uso del internet por las PYMES de El Salvador. 2.1.1 2.1.2 2.2 Informática para Pymes. Beneficio de la tecnología para las Pymes.

Ambiente de los E-NEGOCIOS.

2.3 Capital humano 3. Plan estratégico de la empresa. 4. Hacer negocio en Internet.4.1 Presentaciones de venta. 4.2 Marketing. 4.3 Modelo de negocios 5. El ECOMMERCE. 5.1 Estudio de mercado. 6. CRM 6.1 Ventajas y desventajas de un CRM 6.2 Tecnología y desarrollo. 6.3 Ciclo del CRM. 7. Componentes de un negocio en línea. 7.1 Estrategias de mercado. 7.2 Publicidad online. 7.2.1 Formatos publicitarios en internet. 8. Categorías del comercio electrónico. 8.1 B2B Business toBusiness. 8.2 B2C Business to Costumer. 8.3 C2C Costumert to Costumer. 8.4 C2B Costumer to Business. 8.5 Centro comercial virtual. 8.6 M-COMMERCE

8.6.1 Factores que favorecen al M-Commerce. 9. CALL CENTER 9.1 Principales servicios de un CALL CENTER. 9.2 Ventajas de un CALL CENTER. 9.3 Dificultades que enfrenta un CALL CENTER. 9.4 Implantación de un CALL CENTER. 10. El E-BUSINESS 10.1 Niveles en laimplantación de E-BUSINESS Entrada. 10.1.1

27 27 28 28 28 28 30 30 30 30 30 30 31 31 31 31 32 33 34 34 35 36 36 37 37 39 41 41 41 42 42 44 45

10.1.2 Consolidación 10.1.3 Innovación 11. Agente AVATAR, DATA WAREHOUSE y DATA MINING 11.1 11.2 El chat de internet DATAWARE HOUSE.

11.2.1 DATA MINING. 11.2.2 DATA MARTS. 11.2.3 Componentes del DATA WAREHOUSE. 12. BENCHMARKING. 12.1 12.2 ElBENCHMARKING como aprendizaje Etapas del BENCHMARKING

12.2.1 Primera etapa. 12.2.2 Segunda etapa. 12.2.3 Tercera etapa. 12.2.4Cuarta etapa 12.2.5Quinta etapa. 13. Seguridad. 13.1 13.2 Certificación. Seguridad y SSL

13.3.1 SSL 13.3.2 FIREWALLS 14. Legislación. Bibliografía. Sitios WEB.

ADMINISTRACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

INTRODUCCIÓN
Con la llegada de internetel E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de comunicación. Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un alcance mundial. De ahí que hablemos de E-Commerce y mundialización ya que con la llegada de Internet se está poniendo en marcha una nueva idea mundial de comercio. El e-commerce o "comercio electrónico" se definen como “Intercambio de bienes y servicios en el cualtodo o una parte del mismo se realiza por medios electrónicos. La mayoría de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta, todo el que tenga acceso al mismo puede participar de él sin lanecesidad de estar asociado a ningún grupo cerrado y sin la necesidad de conocer a la parte con la que está entablando una comunicación. Y es que el carácter gremial que inicialmente tuvo el derecho mercantil ha sido sustituido por un comercio electrónico de ámbito mundial. En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de manera significativa, en especial si el sitio de...