Solucion de problemas y toma de decisiones




Contenido


Introducción

En el día a día las personas como las empresas prosperan o fracasan como resultado de las decisiones que toman. En algunas ocasiones, la toma de decisiones es un proceso de prueba y error. Otras, las decisiones son correctas y sus resultados favorables con un margen de error mínimo, generalmente porque media la experiencia y el dominio de un campoespecífico. Al final todas las decisiones conllevan un aprendizaje. Lo importante radica en la intención, la actitud y los valores que se manejan en el proceso.

Todas las personas en diferentes ámbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias —casi siempre fuera de control—que influyen en el proceso de la toma de decisiones. Hay que tener en claro que NO existe un método único para tomar decisionesque todas las empresas puedan emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisión debe definir con exactitud el problema en cuestión, para después generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por último, tomar la decisión. Sin embargo, hacer todo lo anterior no resulta tan sencillo en la realidad.

Se puede enlistar las condiciones que en primera instancia inciden en lasdecisiones: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre. Cuando las personas identifican las circunstancias y los hechos, así como el efecto que podrían tener en la posibilidad de preverlos, tomarán decisiones en condición de certidumbre. A medida que la información disminuye y se torna ambigua, la condición de riesgo entra en el proceso de la toma de decisiones ya que estas se basan enprobabilidades objetivas (claras) o subjetivas (intuición o juicio de opinión). Por último, en la condición de incertidumbre, las personas que toman una decisión cuentan con poca información o ninguna acerca de las circunstancias y los criterios que deben fundamentarla.
RESEÑAS

¿Qué entendemos por certidumbre?
La certidumbre es la condición que prevalece cuando un individuo está plenamente informadoacerca de un problema, conoce soluciones alternativas y sabe cuáles serán los resultados de cada solución. Esta condición significa que las personas conocen a fondo el problema y las soluciones alternativas y que, por lo mismo está bien definido. Cuando se han identificado las soluciones alternativas y los resultados que se esperan de ellas, resulta relativamente fácil tomar la decisión. Por lotanto, se limitará a elegir la solución que producirá el mejor resultado.

¿Qué entendemos por riesgo?
El riesgo es la condición que impera cuando los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de que cada solución lleve a un resultado. En general, riesgo significa que elproblema y las soluciones alternativas están en algún punto ubicado entre el extremo de un hecho cierto y el extremo de uno inusual y ambiguo. De hecho, con frecuencia se piensa que el riesgo es una consecuencia incierta que puede derivarse de una decisión o de un proceso de decisión al aplicar un procedimiento o afrontar una contingencia.

La probabilidad es el porcentaje de veces que unresultado específico se presentaría si una persona tomara la misma decisión un gran número de veces. El caso del lanzamiento de una moneda al aire se utiliza con mucha frecuencia para ejemplificar la probabilidad. Si se lanza una moneda un número suficiente de veces, entonces el resultado será cara el 50% de las veces y cruz el otro 50%. Las compañías de seguros utilizan la probabilidad paraestablecer las tarifas de sus primas.

La medida de la probabilidad de que se presente un hecho específico se ubica entre 0 (imposible) y 1 (certeza) de que ocurra o no. La calidad de la información que se puede tener a disposición acerca de la condición relevante para la toma de decisiones varía mucho, al igual que la cantidad de riesgo que se calcularía. La clase, la cantidad y la fiabilidad de la...