Solucion Del Taller N° 4 Documentacion De Un Sgc Iso 9001:2008

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD





















JUAN RICARDO BONILLA ALVARADO

















ENTREGADO A:

Ingeniero Luis Guillermo Barreto Botero
Instructor SENA
Centro de gestión y Fortalecimiento Socio Empresarial
Sede Kennedy
Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008
Ibagué
2012
INTRODUCCION


La ISO 9001 esuna norma internacional que se guía y sigue la planificación, implementación y mantenimiento de los sistemas de gestión de calidad (SGC) de una organización, en su versión 2008 se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

Los clientesse inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC). Esta acreditación demuestra que la organización está reconocida por las empresas en todo el mundo.

El Sistema de gestión de Calidad es una norma que todas las empresas que quieran permanecer en el mercado debentener en cuenta ya que es importante debido a la mejora y optimización de cada uno de los procesos a fin de elevar su eficacia y eficiencia, con esto puede incrementar su nivel de competitividad y posicionarse en el mercado cada vez mas exigente. El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad motiva a las empresas a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos quecontribuyen al logro de productos aceptables y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad proporciona confianza tanto a la organización como a sus clientes. Las empresas definen establecer un SGC pensando en los cambios que exige el mercado actualmente, en las necesidades particulares, en sus objetivos propios. Además es una gran ventaja estar certificados ya que estopermite competir en los procesos de ventas los cuales, son más exigentes y selectivos. La Documentación de la Calidad, es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones



















1. Elaborar el diagramade flujo del Procedimiento de Control de documentos que aplica o aplacaría en su empresa. (la empresa puede ser una de un estudiante)

ADJUNTE AQUÍ EL DIAGRAMA DE FLUJO CONTROL DOCUMENTOS







2. Escojan un proceso misional, diligencie el siguiente formato: Listado maestro de documentos, con los documentos del Proceso que escogió.

PROCESO DE GESTION DEL SERVICIO
Código VersiónTipo de documento NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO RESPONSABLE LUGAR DE ARCHIVO
Procedim. Instructivo
PQ/PR1 V 5 √ Recepción, alistamiento, cargue y descargue de rutas con terminal portátil Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/TL1 V 7 √ Toma de Lecturas a Medidores con Terminal Portátil Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/RF1 V 4 √ Recepción yAlistamiento de Facturas Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/DF1 V 6 √ Distribución de facturas Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/RS1 V 4 √ Recepción y pagos de facturas Director Recaudo Manual de calidad y Disco duro
PQ/CC1 V 5 √ Cuadre de caja, cupones e ingreso al sistema Director Recaudo Manual de calidad y Disco duro
PQ/IPR1-1 V 4 √ Revisión y alistamientopor ciclos Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/IPR1-2 V 1 √ Instalación Software Lecturas (central de enrutamiento) Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/ITL1-2 V 2 √ Manual del Usuario (DOLPHIN) Director Lecturas Manual de calidad y Disco duro
PQ/ICC1-1 V 2 √ Manejo de sobrantes o faltantes en caja Director Recaudo Manual de calidad y Disco duro
PQ/ICC1-2...