solucionando problemas en salud

TALLER 01: SOLUCIONANDO PROBLEMAS EN SALUD
SALUD PÚBLICA Y LEGISLACION




1. Defina que es un problema
Un problema es algo que ha sido definido por David B. Gleicher como “algo que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos”. Un problema no es la falta de o ausencia de algo. Un problema es la existencia de algo erróneo o perjudicial.

2. ¿Las accionesde control de los problemas se ejecutan a través de?
Las correspondientes acciones de control (indispensable en toda empresa) se deben ejecutar a través de la: Supervisión, Monitoreo, y la Evaluación. Durante la ejecución de las actividades que realicemos para solucionar los problemas que se hayan identificado dentro de nuestra unidad de servicios, a toda acción de Supervisión que se ejecutepara comprobar el grado de avance o progreso que estemos obteniendo, se le denomina como Monitoreo. El Monitoreo permite identificar el grado en que se están alcanzando las metas y objetivos previamente impuestos.

3. ¿Cuáles son las etapas para el tratamiento de los problemas?
Identificación: Luego de conocer cuál es la Misión y Visión de nuestra organización de salud, debemos tener la capacidadde identificar que problemas se nos presentan en el desarrollo de nuestro trabajo, ya que permanentemente se debe hacer análisis de lo que ocurre en nuestro centro de labores.

Priorización: Luego de identificar los problemas de nuestra empresa, deberemos priorizarlos de acuerdo a una serie de parámetros.

Análisis: En gerencia se recomienda realizar la mayor descripción y por ende; elmayor análisis posible de cada uno de los problemas que hayamos identificado y que debamos solucionar, pues ellos en sí mismos y en sus opciones de solución, siempre obedecen a causas multifactoriales. Analizar consiste en descubrir esos factores y sobre todo en medir el peso específico que cada cual tiene en la presentación total de problema.

4. ¿Cuáles son las situaciones que le indican algerente la existencia de un problema?
a. Se produce un alejamiento de la experiencia pasada, que fue positiva
b. Se produce una desviación de un plan fijado
c. Terceras personas presentan problemas al gerente
d. Los competidores actúan mejor que nuestra empresa

Ejemplo de ello:
a. Se atienden menos pacientes en el Servicio
b. La gente espera 3 horas y no una, como se planifico
c. Lospacientes se quejan que se demoran mucho para atenderlos en consultorios externos
d. En otro hospital la gente solamente espera 10 minutos para ser atendidas

No siempre es fácil identificar problemas, sin embargo, el buen gerente se anticipa a los problemas, los evita, realiza correcciones a sus Planes Estratégicos antes que ellos fallen de manera muy grande.

5. ¿Qué tipo de errores en laidentificación de problemas son cometidos por los gerentes?
Kiesle y Sproull han precisado algunos errores en el proceso de identificación de los problemas, que son cometidos por algunos gerentes:

a. Asociaciones falsas de acontecimientos
b. Expectativas falsas de hechos
c. Falsa auto percepción e imagen social

Ejemplos de ellos:
a. Suponer que el sistema de admisión del hospital permitiríarealizar los trámites de recepción de pacientes en 10minutos
b. No haber realizado físicamente el proceso de recojo de información que se le exige a los nuevos pacientes, ya que este acto toma unos 20 minutos como promedio
c. Suponer q unas personas como las que están en este momento en el aérea de admisión, tengan la habilidad de obtener la información necesaria derivada de problemas médicos,empleando una lengua que ellas no dominan y que es propia de la gente que asiste a ese servicio.

Si no se identifican ¨problemas “¨en nuestro trabajo cotidiano, es probable que no estemos entrenados para percibirlos o que nuestros sistemas de gerencia sean muy eficientes.

6. ¿Qué características presentan los problemas?
Es necesario analizar determinadamente el problema que se piense...