Solución de problemas y toma de decisiones
BLOQUE III:
Solución de problemas y toma
de decisiones:
6. Solución de problemas y toma de
decisiones
7. Técnicas de toma de decisiones
Relaciones en el
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
INTRODUCCIÓN
Cada persona afronta la resolución de problemas
de formadiferente
Todas las personas de una empresa, sea cual sea
su puesto deben tomar decisiones.
Resolver problemas y tomar decisiones es una de
las tareas que mejor definen a un directivo
De la adecuada selección de alternativas depende
en gran parte el éxito de la organización
Relaciones en el
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
Profesor: Antonio J. Guirao SilventeUNIDAD 6: “Solución de
problemas y toma de
decisiones”
Relaciones en el
Entorno de Trabajo
Profesor: Antonio J. Guirao Silvente
1. Resolución de situaciones conflictivas
originadas por las relaciones en el entorno de
trabajo
Conflicto laboral: Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son
interdependientes y que genera enfrentamientos, enfados y una percepción de queel
4 otro tiene la culpa.
El conflicto no sólo es una molestia, sino que cuesta dinero...
En la aparición y posterior solución de los conflictos influye:
El grado de interdependencia. El grado de necesidad que las partes tienen de
relacionarse y no poder romper la relación.
Número de partes afectadas. Cuanto mayor es el número, es más difícil de resolver
Si la autoridad negociadora eselevada es más fácil de resolver.
La urgencia crítica es la cantidad de tiempo disponible para resolver. A más urgencia
crítica, más improbable será una solución.
Los canales de comunicación.
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Antonio J. Guirao Silvente
2. Proceso para la resolución de
problemas
1) Enunciado y especificación del problema.
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Hacer unanálisis de los datos, asegurándose de la exactitud.
Estudio de los resultados obtenidos, revisando el problema (qué ha sucedido, cómo
ha sido, cuándo, dónde, quién...)
Se define el problema, señalando qué está sucediendo y qué debería estar
sucediendo.
2) Producción de hipótesis sobre las posibles causas
Plantear hipótesis sobre el origen del problema, determinando las posibles causas.
Detodas ellas deberemos escoger la más probable y elaborar soluciones.
3) Práctica de la solución.
4) Evaluar los resultados
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Diagrama de Causa-Efecto (espina
de pescado). De karou Ishikawa
Permite centrarse en el contenido del problema, dejando
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hechos secundarios o intereses personales.
Ayuda adeterminar las causas principales del problema
Estimula la participación de los miembros del grupo
Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso.
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Pasos a seguir para la construcción
del diagrama Causa-Efecto:
1) Definir el resultado o efecto a analizar. Puede ser positivo (unobjetivo) o negativo(un
problema)
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2) Trazar una línea hacia la izquierda.
3) Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Ramas principales del
diagrama
Entre las causas principales suelen aparecer:
Materia prima
Equipos (máquinas, herramientas,...)
Método de trabajo
Factor humano (falta experiencia, salario, motivación...)
Entorno (contaminación, temperatura,humedad,...)
Mediciones (descalibraciones, fallos en instrumentos, errores de lectura...)
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5) Situar las causas principales en cuadros conectados con la
línea central
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6) Identificar para cada rama principal, otros factores
específicos que puedan ser causa del efecto. Ramas de 2º
nivel, que pueden dar lugar a...
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