Sony y calidad

La estrategia que sigue SONY se basa principalmente en la diferenciación, sus productos son innovadores o mejorados en comparación con los productos de los competidores, que se pueden encontrar en los mercados.
Se emplearán al máximo las cualidades únicas de la empresa, que será conocida y los integrantes de los mundos tecnológicos y de negocios confiarán en ella, se abrirá, mediante lacooperación mutua, los canales de producción y ventas, así como la adquisición de provisiones en igual grado que el de las grandes organizaciones de negocios.
Con sede en Dax, al sur de Francia, la fábrica y el Centro Tecnológico de Sony actúan como centro de Control de Calidad en Europa. Este centro está formado por un Departamento de Control de Calidad (QA), un Departamento de Ayuda Técnica al Clientey un laboratorio técnico.
Al ser la única marca en el mercado que fabrica unidades y soportes, nuestros ingenieros han desarrollado un nivel de aptitudes y conocimientos extraordinariamente alto.
a. Control de calidad en Europa
El Departamento Europeo de Control de Calidad garantiza que todos los productos vendidos por Sony Recording Media Europe cumplen las leyes europeas y lasespecificaciones de Sony en términos de calidad, seguridad y medio ambiente.
b. Ayuda Técnica al Cliente
El Departamento Europeo de Ayuda al Cliente de Sony Recording Media también tiene su sede en la fábrica de Dax. Es parte de la actividad QA en Europa y su principal objetivo es proporcionar asistencia técnica a todos los clientes europeos que necesiten ayuda para resolver cualquier tipo de consulta técnicarelacionada con Sony Recording Media
Por ejemplo, el Centro Tecnológico de Dax puede:
Medir la tasa de error de la grabación y la envolvente de la RF (frecuencia de grabación). Estas mediciones nos permiten determinar las condiciones de uso de la unidad y si los errores están relacionados con condiciones de suciedad en la unidad o un ajuste inadecuado de la unidad.
Verificar la informaciónescrita en el cartucho MIC y conocer la carga y grabación que ha tenido lugar en el cartucho.

Confirmar las dimensiones mecánicas de la cinta del cartucho en caso de una envolvente defectuosa de la señal RF (señal grabada por los cabezales de la unidad)
Si la tasa de error es elevada, desarrollar la señal de grabación y comprobar la causa de los errores (por ejemplo, depósitos de polvo, rayas enla cinta, mal recorrido de la cinta, etc.)
Analizar los componentes de las partículas mediante un análisis de rayos X (partículas metálicas)un análisis de infrarrojos (partículas orgánicas).
Cuando se revisa un soporte, se crea un informe técnico detallado con una clara identificación de la causa de avería, si la hubiera, y las recomendaciones para solucionar el problema, si lo hubiera. Inclusovisitaremos las instalaciones del cliente si los problemas no pueden reproducirse en el laboratorio.
c. Asistencia y medidas correctivas complementarias
Si se produce una avería en un soporte, el servicio de Ayuda al Cliente de Sony junto con el departamento comercial se encargará de sustituir el producto defectuoso.
El servicio de Ayuda al Cliente informará a la fábrica correspondiente ytomará las medidas correctivas necesarias para evitar cualquier otra devolución relacionada con un problema similar.
2. Estructura organizativa
La división de juegos también se verá afectada por los cambios. Básicamente, Sony ha creado dos nuevos grupos. El primero de ellos es llamado "New Consumer Products Group" e incluirá todo lo relacionado de Sony con televisores, imagen digital, home audio yvídeo, el cual estará liderado por Hiroshi Yoshioka. El segundo de estos grupos es llamado "The Networked Products & Services Group", que estará formado por la gama de portátiles VAIO, la división de móviles, Walkman, Sony Media Software and Services y la división de videojuegos, Sony Computer Entertainment. Este segundo grupo estará presidido por Kazuo Hirai, el que es actualmente presidente de...