Sony, Gestion De Calidad

Sony
GESTION DE CALIDAD
Índice
1. INTRODUCCIÓN 3
1.1. LA EMPRESA 3
1.1.1. EL ESTABLECIMIENTO DE TOTSUKO 4
1.1.2. LOS PRIMEROS CONTRATOS 5
1.1.3. TRASLADO A GOTENYAMA 5
1.1.4. RESUMEN DE ÉXITOS COMERCIALES 5
1.1.5. LA CRISIS DEL 2008 Y 2009 8
1.1. SOBRE SONY 8
1.1.1. MISIÓN 8
1.1.2. VISIÓN Y VALORES 8
1.1.3. OBJETIVOS 8
1.1.4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS RELACIONADAS CON LA CALIDAD 91.1.5. DEPARTAMENTO DE CALIDAD 9
2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 12
2.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD 13
3. CLIENTES, MERCADO Y PRODUCTO 15
3.1. CLASIFICACIÓN CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS 15
3.2. POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DE SU EMPRESA 16
3.2.1. DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y OBJETIVOS GENERALES. 16
3.2.2. ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES. 17
4. NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 194.1. INTRODUCCIÓN 19
4.2. TAMAÑO DE LA MUESTRA Y CARACTERÍSTICAS DEL UNIVERSO. 19
4.2.1. SEXO: 20
4.2.2. EDAD: 20
4.2.3. ESTADO CIVIL: 21
4.2.4. PROFESIÓN: 22
4.3. RESULTADOS OBTENIDOS 23
4.3.1. RESULTADOS DE CADA PREGUNTA 27
4.4. PLAN DE MEJORA 38
5. GESTIÓN POR PROCESOS 39
5.1. DISEÑO DEL MAPA DE PROCESOS 39
5.2. ELABORACIÓN DE FICHA DE PROCESOS 40


1. Introducción

1.1. Laempresa

En septiembre de 1945, Masaru Ibuka regresó a Tokio, que había quedado destrozada por los bombardeos aliados durante la Segunda Guerra Mundial. El tercer piso de los Grandes Almacenes Shirokiya, se convirtió en el nuevo taller de Ibuka y su grupo. El exterior del edificio, presentaba grietas por todas partes.
En octubre, Ibuka y su grupo establecieron una instalación llamada Tokyo TsushinKenkyujo (Totsuken) o Instituto de Telecomunicaciones de Tokio. A pesar del entusiasmo, nadie sabía al principio qué hacer. La mayoría de los salarios se pagaban recurriendo a los limitados ahorros de Ibuka.
La fábrica reparaba radios y hacía convertidores de onda corta o adaptadores que podían convertir fácilmente radios de onda media en superheterodinos o receptores de ondas de cualquierlongitud, cuya demanda crecía rápidamente.
Los adaptadores de onda corta atrajeron la atención y el Asahi Shimbun publicó un artículo al respecto. Cuando la guerra llegaba a su fin, Akio Morita había decidido regresar a Kosugaya, en la Prefectura de Aichi. Un día leyó la columna que mencionaba a Ibuka e inmediatamente escribió a su amigo, quien le contestó e instó a venir a Tokio.
Ibuka y Morita, seconocieron durante las reuniones del Comité de Investigaciones en Período Bélico. Ambos se convirtieron en amigos aunque Ibuka llevaba a su compañero más de doce años.
Además del trabajo remunerado, las reparaciones de radios aportaron una recompensa adicional, pues más allá de las comisiones de servicio recibían frecuentemente arroz en las casas que visitaban para dar mantenimiento.
La fábricade Ibuka trabajó en una olla eléctrica para cocer arroz (un producto primitivo). Era raro obtener un arroz sabroso. Fue un primer fracaso para Ibuka y su grupo.
El arroz provenía de Shozaburo Tachikawa, un pariente lejano de Ibuka que operaba en el mercado negro. De niño, Ibuka solía visitar a la familia Tachikawa en Hakodate (Hokkaidō). Tachikawa se sentía allegado a Ibuka y le admiraba. Algraduarse de la universidad, Tachikawa había administrado con habilidad los asuntos generales de la Compañía de Instrumentos de Medición de Japón (Nissoku). En Totsuken, él se ocupó de las finanzas, del personal y de asuntos generales. Una de sus primeras tareas fue comprar arroz en el mercado negro.
La compañía comenzó a proveer su "voltímetro de tubos al vacío" en el que Yasuda trabajó desde laépoca de Nissokua, a las oficinas del gobierno, con lo que el negocio de Ibuka inició plena marcha a finales de 1945.

1.1.1. El establecimiento de Totsuko

El 7 de mayo de 1946 más de veinte ejecutivos y el personal asistieron a la ceremonia inaugural de Tokyo Tsushin Kogyo, o Totsuko, (Corporación de Ingeniería de Telecomunicaciones de Tokio) donde el suegro de Ibuka, Tamon Maeda, fue nombrado...