Soporte de Software

El Soporte Técnico es un servicio que proporciona el departamento de Soporte Técnico de una empresa, a un producto desarrollado por esta misma ya sea sotware o hardware, y consiste en mantener apunto el producto que se desarrolla por la empresa, así cómo brindar una capacitación sobre el mismo, y resuelven problemas relacionados entre el producto-usuario, estas normalmente se dan pon líneatelefónica y suelen ser caras, otras compañas lo ofrecen gratis, por tiempo limitado.


Ciclo de vida del software:



Por su lado, el Mantenimiento del Software viene después de la entrega, y sedefine como una modificación del software en cuestión, donde se corrigen errores, bugs, o se agregan módulos nuevos, sin modificar la funcionalidad de los demás módulos, excepto cuando se eliminan módulosobsoletos, y la optimización del software. El propósito del Mantenimiento del Software, es preservar el valor del software sobre el tiempo, el valor puede ser mejorado ampliando la base de clientes,cumpliendo requisitos adicionales, siendo cada vez más fácil de usar o sea intuitivo, más eficiente y empleando empleando nuevas tecnologías. El mantenimiento normalmente abarca unos 20 años,mientras que el desarrollo puede estar entre 1/2 y 2 años. Hay varios tipos de Mantenimiento de Software, y son Correctivo, Preventivo, Perfectivo, y Adaptativo, a continuación se explicarán en detallecada uno de ellos.

1.- Mantenimiento Correctivo: Es corregir un problema que tiene un software, ya sea de programas o del sistema operativo, ante un funcionamiento incorrecto, deficiente o incompleto,este es el mantenimiento más común en el Soporte de Software, y puede ocurrir tener un Mantenimiento Correctivo en combinación con los otros tipo de mantenimiento. 
2.- Mantenimiento Perfectivo: Sonlas acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos, ya sea, restructuración del código, definición más clara del sistemas u optimización del...