Soporte avanzado de software

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Soporte Avanzado de Software

Resumen del Servicio

Para clientes Dell que necesitan asistencia experta con software de servidores, Dell le ofrece acceso telefónico
gratuito a los ingenieros desoporte de software para servidores PowerEdgeTM, aparatos de servidor
PowerAppTM , PowerConnectTM y Network Switches.
El Soporte de Software Avanzado también provee apoyo al sistema operativo conayuda de técnicos expertos en
Microsoft® Windows 2000® Server, Microsoft Windows NT®, Novell® NetWare®1, Novell ICS, y Novell
IntraNetWare, soporte en manejo de sistema para Dell OpenManageAssistant Series y Connections2 así como
productos Microsoft BackOffice, Dell OpenManage PowerSuitesTM
para Tape Backup, Big-IP®, Red Hat® Linux® y el software de administración PowerConnect.
El SoporteAvanzado de Software puede adquirirse por sistema Dell y en diferentes paquetes de solución. Incluye
soporte con cobertura de 24x7 y un tiempo de respuesta de cuatro horas.

El Soporte Avanzado deSoftware cubre:
• Diagnóstico basado en la información recolectada
• Análisis de la información colectada
• Investigación de opciones, incluso la reproducción de síntomas
• Propuesta al clientede medidas correctivas para los paquetes de software cubiertos
• Envío de un técnico de servicio de ser necesario, en caso de falla de hardware y (según las
condiciones del contrato demantenimiento del cliente)
• Requerimiento de intervención del proveedor para resolver alguna imperfección del software, si
fuese necesario

No está incluido en este servicio:

Soporte Avanzado de Softwareno incluye los siguientes tipos de soporte:









Hardware de terceros y no Dell, o aplicaciones de software no explícitamente nombradas
Cualquier servicio a domicilioAsistencia de capacitación remota o domiciliaria
Mejoras al sistema operativo de red o a las nuevas versiones del sistema operativo de red
Administración remota de sistemas Dell
Elaboración de scripts,...
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