Soporte tecnico
Páginas: 5 (1247 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2010
INTRODUCCIÓN
En la actualidad parte del valor agregado de una organización se ve representado en el alto nivel de entrenamiento de su personal, herramientas tecnológicas, sistemas e información.
Todas las mediciones, aunque dependen de las actividades, responsabilidad y desempeño del personal, también deben tener en cuenta el papel que juegan las herramientas tecnológicas en el día a día ysu impacto. Cuando se habla de herramientas tecnológicas, se hace referencia a la capacidad y estado de los servidores y aditamentos físicos; infraestructura de los canales de comunicación utilizados y el software, constituido por todas aquellas aplicaciones desarrolladas o adquiridas por la organización para cumplir con las metas organizacionales.
Por lo tanto de nada sirve dotar a losempleados de una empresa con las más sofisticadas herramientas de productividad -computadoras personales, software de oficina, acceso a toda la información disponible- si esto no viene acompañado de un detallado programa de capacitación y soporte que permita el real aprovechamiento de las herramientas. Por eso existen las herramientas de HELP DESK, sistemas que permiten apoyar la labor productiva de losusuarios, garantizando la explotación eficiente de las aplicaciones, buscando a su vez la manera más eficiente y rentable de realizar estas labores.
El sistema de Centros Expertos de Atención a Usuarios, es una solución integral que se adapta a las necesidades de cada empresa. Permite resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente, además ayuda a organizar y controlarlos activos de las organizaciones logrando una mayor productividad corporativa con la consecuente reducción de costos de soporte. Reportes, estadísticas y gestión son las herramientas fundamentales para los responsables de solución (analistas). El analista del HELP DESK permite a los usuarios ser los beneficiarios de la aplicación al conseguir una eficaz solución real de los problemas a tiempo,llevando registros, reasignaciones y seguimientos del usuario reportado hasta la satisfactoria solución del problema.
OBJETIVO GENERAL
Aplicar el Centro Experto de Atención a Usuarios, para generar una solución viable a los problemas de hardware, software y de virus en la red que viene presentando la empresa, y así incrementar la productividad y aumentar la satisfacción de los usuarios. Lagestión del Help Desk, genera durante su práctica y ejecución continua, un número considerable de beneficios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Organizar la información referente a los equipos de cómputo con que cuenta la empresa (Hardware, software, aplicaciones, etc.)
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de cómputos, tanto de hardware como de software.
•facilitar las tareas de documentación, derivación, seguimiento y solución de diferentes tipos de incidentes, consultas y/o reclamos de usuarios.
• Gestionar nuevos requerimientos de sistemas que puedan necesitar.
• Brindar el respaldo necesario a los usuarios para lograr la satisfacción total de los usuarios.
• Reducir el tiempo de resolución de incidentes porque permite quelos operadores consulten en forma inmediata la base de conocimientos que alberga la resolución de incidentes categorizados.
ACTIVIDADES
Un Centro Experto de Atención a Usuarios supone un único punto de contacto para la gestión de incidencias de modo centralizado, reduciendo el coste de la gestión de incidencias de un modo significativo. El número de desplazamientos de los técnicosdisminuye en más del 50%, de esta manera se reduce el tiempo de resolución optimizando la disponibilidad del puesto de trabajo. Los equipos de soporte están coordinados y trabajan con una metodología común. Se pone a disposición de los usuarios un servicio de gestión generalizado que resuelve sus incidencias y gestiona la coordinación global de los servicios de soporte.
Cuando un usuario tiene un...
En la actualidad parte del valor agregado de una organización se ve representado en el alto nivel de entrenamiento de su personal, herramientas tecnológicas, sistemas e información.
Todas las mediciones, aunque dependen de las actividades, responsabilidad y desempeño del personal, también deben tener en cuenta el papel que juegan las herramientas tecnológicas en el día a día ysu impacto. Cuando se habla de herramientas tecnológicas, se hace referencia a la capacidad y estado de los servidores y aditamentos físicos; infraestructura de los canales de comunicación utilizados y el software, constituido por todas aquellas aplicaciones desarrolladas o adquiridas por la organización para cumplir con las metas organizacionales.
Por lo tanto de nada sirve dotar a losempleados de una empresa con las más sofisticadas herramientas de productividad -computadoras personales, software de oficina, acceso a toda la información disponible- si esto no viene acompañado de un detallado programa de capacitación y soporte que permita el real aprovechamiento de las herramientas. Por eso existen las herramientas de HELP DESK, sistemas que permiten apoyar la labor productiva de losusuarios, garantizando la explotación eficiente de las aplicaciones, buscando a su vez la manera más eficiente y rentable de realizar estas labores.
El sistema de Centros Expertos de Atención a Usuarios, es una solución integral que se adapta a las necesidades de cada empresa. Permite resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente, además ayuda a organizar y controlarlos activos de las organizaciones logrando una mayor productividad corporativa con la consecuente reducción de costos de soporte. Reportes, estadísticas y gestión son las herramientas fundamentales para los responsables de solución (analistas). El analista del HELP DESK permite a los usuarios ser los beneficiarios de la aplicación al conseguir una eficaz solución real de los problemas a tiempo,llevando registros, reasignaciones y seguimientos del usuario reportado hasta la satisfactoria solución del problema.
OBJETIVO GENERAL
Aplicar el Centro Experto de Atención a Usuarios, para generar una solución viable a los problemas de hardware, software y de virus en la red que viene presentando la empresa, y así incrementar la productividad y aumentar la satisfacción de los usuarios. Lagestión del Help Desk, genera durante su práctica y ejecución continua, un número considerable de beneficios.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Organizar la información referente a los equipos de cómputo con que cuenta la empresa (Hardware, software, aplicaciones, etc.)
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos de cómputos, tanto de hardware como de software.
•facilitar las tareas de documentación, derivación, seguimiento y solución de diferentes tipos de incidentes, consultas y/o reclamos de usuarios.
• Gestionar nuevos requerimientos de sistemas que puedan necesitar.
• Brindar el respaldo necesario a los usuarios para lograr la satisfacción total de los usuarios.
• Reducir el tiempo de resolución de incidentes porque permite quelos operadores consulten en forma inmediata la base de conocimientos que alberga la resolución de incidentes categorizados.
ACTIVIDADES
Un Centro Experto de Atención a Usuarios supone un único punto de contacto para la gestión de incidencias de modo centralizado, reduciendo el coste de la gestión de incidencias de un modo significativo. El número de desplazamientos de los técnicosdisminuye en más del 50%, de esta manera se reduce el tiempo de resolución optimizando la disponibilidad del puesto de trabajo. Los equipos de soporte están coordinados y trabajan con una metodología común. Se pone a disposición de los usuarios un servicio de gestión generalizado que resuelve sus incidencias y gestiona la coordinación global de los servicios de soporte.
Cuando un usuario tiene un...
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