soporte tecnico

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MUNICIPIO DE GUARNE

Código: P-SG-008
Procedimiento: SOPORTE TÉCNICO
Procesos en los queaplica: Gestión del Recurso Físico
Objetivo: Detectar la necesidad de reparación o adquisición de un equipo o programa, posibilitando
los medios para la solución.

ALCALDÍA

Actividad
FlujogramaCómo se hace

Inicio

Fecha: 19/10/06
Página: 1 de 3
Documentación
Registros
Referencia

1. EL LIDER DE PROGRAMA: identifica la necesidad de realizar
mantenimiento preventivo o recibe lasolicitud del usuario de soporte
técnico al equipo, programa o red del sistema de informática.

Identifica la necesidad o recibe la
solicitud del servicio

Realiza prediagnóstico del eventoRequiere
servicio?

Versión: 01

F-SG-011
F-SG-012
F-SG-013

No

Efectuar el soporte
técnico

Si

2. EL LIDER DE PROGRAMA: Realiza el prediagnóstico mediante
indicaciones presenciales otelefónicas al usuario para determinar si es
posible una solución interna e informa por escrito la situación al jefe del
Departamento.

F-SG-011
Oficio

Guías de soporte
técnico

3. EL LIDERDE PROGRAMA: Evalúa si requiere apoyo externo para
efectuar el soporte, de acuerdo a la situación presentada.
3 A. Si no requiere apoyo externo, corrige el problema si es del equipo,
o en la oficinade sistemas si es del programa o de la red y
dependiendo de ello registra en el formato correspondiente.

F-SG-011
F-SG-012
F-SG-013

A

4. EL LIDER DE PROGRAMA: Determina si es necesarioadquirir el
servicio, si el soporte incluye el servicio postventa del proveedor o si
existe un contrato de mantenimiento.

Solicitar el soporte técnico al
proveedor

Contratar
servicio?

SiNo

Aplicar
procedimiento para
contratación

F-SG-011

Coordinar el soporte técnico con el
proveedor
A

Evalúa el servicio prestado

Cumple
requisitos?

No

Si

A

Conserva...