Soporte tecnico

TRABAJO SOBRE HELP DESK

JARED GÓMEZ

SENA

SEMANA I

ACTIVIDADES 1 – 2

AGOSTO 2010
✓ ¿QUE ES 70-305 Y 70-306?

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie de exámenes. Que pueden coincidir en distinta certificación.Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).
El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo eimplementación de aplicaciones Web (para programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

✓ USTED LLEGO A UNA EMPRESA Y SE ENCONTRÓ CON EL SIGUIENTE DESAFÍO
En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas acausa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?
Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un HelpDesk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo.

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución
FEMEXPORT

Representante
FELIPE AGUDELO

Integrantes del Help Desk:
JARED GÓMEZ

Período
Comprendido desde 01 de Septiembre de 2010
al 01 de Febrero de 2011

Cobertura
TOTAL DE SECTORES

INDICEDE CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN…………………………………………..........................................5
1. SITUACIÓN ACTUAL…………………………..........................................6
2. PLAN DE TRABAJO………………………………….....................................8
3. ESTRATEGIAS Y OBSTÁCULOS…………………………………………………….….9
4. RECURSOS………………………………………………..................................10
5. PRESUPUESTO YFINANCIAMIENTO………………………………………………11

INTRODUCCIÓN

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el Help Desk ya que como lo estamos evidenciando día a día la tecnología hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y sies necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto. Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se refiera para evitar ataques o dificultades decualquier tipo; además personal capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del buen funcionamiento de la Empresa.

1. SITUACIÓN ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotaciones de tecnologías de la información en la comercializadora es la siguiente:

✓ Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con Windows XP y un servidor COMPAQ conWindows 2000 server, estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como acceso a Internet, impresoras, escáner, etc.

✓ El sector de administración: cuenta con cuatro (4) ordenadores instalados hace 6 años y un servidor ubicado en la oficina del gerente; con conexión a Internet independiente de los demás. Los...