Southwest Airline

SOUTHWEST AIRLINES
(La compañía aérea más admirada del mundo)
Southwest, es hoy en día una línea aérea excepcional con un record en su haber inusual en el turbulento y poco rentable negocio de la aviación comercial, y ello debido a que durante 31 años consecutivos se ha mantenido como una empresa rentable. Su crecimiento anual se sitúa entre el 10% y el 15%.
Sin embargo sus orígenesfueron muy modestos. Southwest estaba considerada por su particular idiosincrasia como y una línea aérea regional de cierto mal gusto, cuyo centro de operaciones estaba en el pueblo de Love Feild, Texas.el nombre del pueblo quiere decir campo de amor.
Southwest, respaldada por su sólida posición económica y por tener el más bajo nivel de endeudamiento en el sector, aprovecho la coyuntura paraaumentar su presencia y expandir la disponibilidad de su modelo de vuelos de bajo costo a nuevos públicos.
En the Southwest Airlines Way nos explica el modo de trabajar como a través de unas estrechas relaciones entre los empleados se comparten metas, conocimiento y respeto mutuo y se establecen vínculos que ayudan a tener un apoyo continuo, a ser puntuales y tener una comunicación diaria efectivapara solucionar los problemas cotidianos, lo cual permite como empresa brindar un servicio de calidad a sus pasajeros a la vez que realiza un uso más eficiente de sus recursos.
UN MODELO DE GESTIÓN DIFERENTE.
Su notable éxito se ha producido gracias a sus impresionantes resultados y a las innovadoras medidas adoptadas por la empresa, hasta el punto de que Southwest ha transformado el sector dela aviación comercial.
En algunas líneas aéreas, como American Airlines o Continental, ha existido durante mucho tiempo un pésimo clima laboral y una ausencia total de sentimiento de trabajo en equipo. A veces, esa división está presente entre los principales directivos y gestores de las empresas. Mientras que Southwest realiza un conjunto de practicas que promueven fuertes relaciones y entreellas muchas que son vitales para su éxito.
La autora argumente, que como organización, la herramienta más poderosa que tiene Southwest, el “ingrediente secreto” que la hacen tan particular, es su habilidad para construir y mantener relaciones de alto rendimiento entre sus gestores, empleados, sindicaros y proveedores. Estas relaciones se caracterizan por compartir metas, conocimiento y respetomutuo.
Los aviones, para producir beneficios en rutas cortas, deben estar permanentemente volando. Por eso, todo el sistema de Southwest está diseñado para agilizar el proceso y hacer que sus aviones permanezcan el menor tiempo posible en la pista del aeropuerto. La idea es que sus aviones les tome cinco minutos el reflotamiento.
RETOS ESTRATÉGICOS.
Southwest ha desarrollado procedimientosinternos y establecido sus servicios de modo que esas doce funciones se realicen en un mínimo periodo de tiempo. Entre la medidas de Southwest esta la de no tener un centro de operaciones.
METAS Y CONOCIMIENTO COMPARTIDO Y EL RESPETO MUTUO
En el sector de los servicios de la economía actual hay tres condiciones que están incrementando la necesidad de la coordinación relacional:
 La interdependenciareciproca
 La incertidumbre
 Las limitaciones de tiempo.
En ese sentido, en Southwest la coordinación relacional requiere que, por medio de una coordinación efectiva, se trabaje para cumplir de manera eficiente y puntual las metas estratégicas.
DIEZ PRÁCTICAS ORGANIZATIVAS:
SOUTHWEST ha desarrollado diez prácticas organizativas para facilitar la coordinación entre las diversas funcionesestableciendo metas compartidas, conocimiento y respeto mutuo.
1. Dirigir con credibilidad y cuidando a sus empleados.
Como directivos, siempre han estado disponibles para hablar con cualquier empleado en cualquier lugar y momento y escuchar sus puntos de vista.
2. Invertir en los empleados que trabajan de cara al público o que realizan funciones esenciales.
Los supervisores dedican gran...