Southwest airlines

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMA MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SOUTHWEST AIRLINES Hechos relevantes La empresa Southwest Airlines se funda en marzo de 1967, poco a poco va creciendo y a su vez desplazando a empresas grandes que tenían el monopolio dentro del mercado. En 1960 ellos se encontraba convencidos que tenían que cambiar el servicio de vuelos de diferentes destinos, entreHouston, Dallas, Forworth y San Antonio, puesto que cada vez estas ciudades crecían a gigantes pasos. Cada una de ellos tenían su aeropuerto hacía Love Field de Dallas fuese el mas transitado y por ende era una ruta que era disputada entre la competencia directa de Southwest Airlines. A lo largo del caso de describe como la empres avanza a pasos agigantados, teniendo la competencia tenía unaflota de 69 aviones, atendiendo EU, Suramerica y Mexico. Dada la necesidad de Southwest de entrar al mercado, se dan las contrataciones de nuevos directores dentro de la empresa, realizando planes de estrategia para desplazar a la competencia y métodos de publicidad que al fin al cabo no eran muy rentables. Al final se describe que ciertamente la empresa fue adquiriendo mayor volumen de pasajeros,descuidando la atención directa al cliente y servicios secundarios tal es el que se debe ofrecer en el aeropuerto entre otras cosas.

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Objetivo El objetivo principal de Southwest Airlines era ofrecer servicios de vuelos aéreos donde la competencia no se encontraba bien marcada, y necesitaban darle la seguridad alcliente de obtener mejores tiempos en sus llegadas. La competencia en estos mismos destinos ofrecían vuelos muy largos, por lo que Southwest se propuso en un termino de dos años (1970-1971) poder pulir estos márgenes de errores. Problema Central o Principal A nuestro parecer el mayor problema fue que no se definieron correctamente las estrategias u objetivo donde querían llevar su empresa, o en elcamino pueden existir variaciones pero siempre tener el presente nuestro rumbo final, cuando esto se pierde tenemos cantidad mas no calidad. Problemas Secundarios A raíz del problema principal podemos destacar los siguientes: • • • • • Mal atención al cliente estando en el aeropuerto Tiempos de llegada tardíos Al tener tarifas bajas, nuestro personal ofrecía la misma calidad Publicidad mal enfocadaNo mantener el estándar de tarifas según la marca

Centro de llamadas que una vez brindada la publicidad, los cliente no eran atendidos por este medio

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FODA Fortalezas: • Aviones de alta tecnología • Línea nueva • Azafatas de alto servicio Oportunidades: • En principio eran los únicos en la ruta establecidaDebilidades: • • • • • No siguieron los lineamientos de la marca Objetivos no bien definidos Pendientes a la competencia no a la mejora continua Bajas tarifas Pendiente de todos los mercados que se maneja

Amenazas: • Competencia fuerte • Costo hundido en publicidad

Preguntas 1. Identifique y discuta las variables de la mezcla de marketing de Southwest Airlines 2. Cual ha sido la estrategia deSouthwest Airlines? 3. Que estrategia de marketing se recomienda al Sr. Muse?

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Desarrollo 1. Dentro del marketing creado para Southwest Airlines podemos descifrar que debió existir una alianza fuerte con los medios que le rodeaban sin necesidad de tener contacto directo con la competencia, es decir desdenuestro punto de vista, el problema principal fue la Falta de Estrategia para mercadear los vuelos hacia el consumidor. A raíz de esto se dieron problemas secundarios, tal es, la baja exagerada de tarifas ofrecidas al consumidor, cuando se da este tipo de situación hace que se forme un desorden en el mercado, por ende afecta a las empresas que se dedican a este negocio, por lo que no se puede entrar...