Southwest Airlines Final

Agenda
 Southwest Airlines
 De una compañía local a un ejemplo a seguir
 Algunos factores del éxito
 Diez prácticas organizativas

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

1

Southwest Airlines
Fundada en 1971.
 Su base se ubica en Love

Field, Texas.
 Modelo de negocio exitoso.
 “La aerolinea de mayor

éxito en la historia”.

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

2

De una aerolínealocal a un ejemplo a seguir
 Eficiencia
 Calidad
 Crecimiento Controlado
 Cultura

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

3

Algunos factores del éxito
 Coordinación Relacional

CONOCIMIENTOCOMPARTIDO

COMUNICACIÓN FRECUENTE

OBJETIVOS COMUNES
RESPETO MUTUO

COMUNICACIÓN OPORTUNA
COMUNICACIÓN CENTRADA EN LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

4

Diez prácticasorganizativas
 Liderar con credibilidad y

preocupación por los
demás

 Invertir en la dirección de

primera línea

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5

Diez prácticas organizativas
 Contratar yformar

orientados a la
competencia relacional

 Utilizar los conflictos para

construir relaciones

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

6

Diez prácticas organizativas
 Superar la brecha

trabajo /familia

 Crear mediadores

interdepartamentales

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

7

Diez prácticas organizativas
 Medir ampliamente el rendimiento

 Mantener los puestos de trabajoflexibles en los

limites

Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

8

Diez prácticas organizativas
 Ver los sindicatos como

colaboradores, no como
adversarios.

 Construir relaciones con

proveedores.Comunicación Efectiva – Alex Vásquez

9

Diez prácticas organizativas
10 prácticas frente a la crisis del 11 de
Septiembre
Sin despidos de gente frente a crisis
Aprovechamiento de crisis de otrasaerolíneas y
toma de rutas
Gestión de
Responsabilidad
relaciones
empresarial
Objetivos compartidos
Conocimiento
compartido
Respeto mutuo

Aumento de la
productividad

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