Southwest Airlines


1. Antecedentes de Southwest.

Southwest Airlines es una aerolínea estadounidense de bajo coste. Se define como la línea aérea que lleva 38 años consecutivos dando beneficios, con el menor número de reclamaciones del consumidor desde 1987 y con el número de viajeros más grande del país.

En 1967, Rolling King y Herb Kelleher iniciaron un nuevo negocio de aviación para el mercado de Texasllevando sus servicios a las tres principales ciudades del estado: Dallas, Houston y San Antonio. Así, el 8 de junio de 1971, el primer avión de Southwest despegó de Love Field en Dallas dirigiéndose hacia Houston.
Durante los años 70, las operaciones de Southwest marcaron la dirección de la empresa en el futuro, ya que para 1974 alcanzaron el record de 1.1 millón de pasajeros.
Gracias a los bajoscostos de Southwest, se creo una gran batalla con sus oponentes ya que los precios de sus billetes eran altamente competitivos. Con el transcurrir de los tiempos, Southwest creció hasta convertirse en una de las mayores compañías aéreas nacionales.

2. ¿Cuáles son las dos metas de Southwest para alcanzar el éxito?

Mantener los precios más bajos en el mercado.
Continuar con el programa desatisfacción de sus empleados.

3. ¿Qué caracteriza a la cultura de la compañía y en que se basa su filosofía?

La construcción de cultura empieza con un proceso concreto de selección de personas que posean valores que se deseen implantar en la empresa, además de los conocimientos técnicos. Southwest posee una filosofía de selección de personas basado en la mentalidad del servicio hacia la gente. La selecciónde su personal se basa en el perfil de personas que poseen el don del servicio y en una actitud de “no tomarse la vida muy serio y tener un buen sentido del humor”.

4. ¿Qué nicho de mercado atiende Southwest para alcanzar el éxito? Descríbelo ampliamente.

Personas con la necesidad de viajar a algún lugar dentro del país americano, y que no tienen la posibilidad o simplemente no es de su interésviajar con un servicio de primera clase.

5. ¿Cuál es su ventaja y estrategia competitiva?
Su ventaja competitiva es que mantiene sus precios bajos y a empleados felices y satisfechos. Con una buena gestión que unifica cultura corporativa, la compañía ha logrado tener, en lugar de empleados, fans que incrementan constantemente el valor de la marca cada día y en cada vuelo.
6. ¿Cómo mantieneSouthwest comprometidos a sus empleados?
La compañía incluye a sus empleados dentro de la misión de la compañía. La misión de Southwest Airlines es “La dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de la compañía. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros empleados un ambiente de trabajo estable conigualdad de oportunidades para el aprendizaje y crecimiento personal.”

7. Mencione el circulo de calidad: Empleado, Cliente, Accionista.











Este círculo funciona de la siguiente manera:
“Tratando bien a los empleados, ellos tratarán bien a los clientes y dichos clientes mantendrán la compañía a flote.”


8. ¿Por qué los competidores, que quisieron igualar la estrategia, no fueronexitosos?

Porque dichos competidores no contaban con la reputación que ya tenía Southwest Airlines. Además, la compañía constantemente capacita a sus empleados, los actualiza para incentivar su creatividad e innovación, esto para mejorar la eficacia y rendimiento de la empresa.

9. ¿Cómo aplicas el concepto de elasticidad de la demanda, de economía, en este caso?

En el aspecto de los precios que brindala aerolínea. Puede considerarse a los servicios de la compañía como bienes elásticos, pues entre más cambia su precio, más cambia su demanda. Como en el escrito lo menciona, los precios bajos que ofrece Southwest Airlines, provocan un gran aumento en la demanda de boletos de avión de la aerolínea.

10. ¿Cuál fue la estrategia de Southwest para lograr una marca fuerte?

En enfocarse al...