Southwest Airlines
Páginas: 2 (294 palabras)
Publicado: 8 de abril de 2013
1. ¿A que atribuye usted el éxito de Southwest Airlines?
El éxito obtenido por Southwest Airlines radica en las diversas Ventajas Competitivas que aplicó y las cuales la hicierondiferente de las demás aerolíneas:
Liderazgo: El estilo desarrollado por Herb Kelleher era poco ortodoxo y cautivador, lo cual logró crear un ambiente donde sus empleados sienten quetrabajar en Southwest es una aventura, lo que obtuvo como consecuencia la lealtad de su personal.
Capital Humano: El Capital humano está comprometido, gracias al Liderazgo de Kelleher ydebido a las buenas interrelaciones entre todo el personal de la organización, así como la participación en las utilidades de la empresa. Asimismo, la correcta selección del personalpues se observa un buen filtro donde lo principal era la actitud y no tanto el conocimiento, así como los empleados son el recurso más importante de la empresa.
Cultura Organizacional:Se observa una empresa enfocada al servicio de sus clientes, un correcto manejo operativo y sobre todo: el gran control de sus costos.
En resumen, el éxito de Southwest radica en quela aerolínea presta un óptimo servicio, conservando así a su clientela. Existe una visualización de las prioridades de los clientes y en base a estas se define la organización. Por otrolado, mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía. La Gerencia baja los costos operativos, ofreciendo los servicios más básicosmientras que las otras aerolíneas ofrecen más servicios, por supuesto a costos más elevados sin embargo la motivación del personal de Southwest se traduce en mejor personal de Southwest setraduce en mejor servicio, lo cual es el factor clave para preferirla. En conclusión: Excelente calidad en un mínimo de servicios básicos, lo cual se traduce en menor costo.
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El éxito obtenido por Southwest Airlines radica en las diversas Ventajas Competitivas que aplicó y las cuales la hicierondiferente de las demás aerolíneas:
Liderazgo: El estilo desarrollado por Herb Kelleher era poco ortodoxo y cautivador, lo cual logró crear un ambiente donde sus empleados sienten quetrabajar en Southwest es una aventura, lo que obtuvo como consecuencia la lealtad de su personal.
Capital Humano: El Capital humano está comprometido, gracias al Liderazgo de Kelleher ydebido a las buenas interrelaciones entre todo el personal de la organización, así como la participación en las utilidades de la empresa. Asimismo, la correcta selección del personalpues se observa un buen filtro donde lo principal era la actitud y no tanto el conocimiento, así como los empleados son el recurso más importante de la empresa.
Cultura Organizacional:Se observa una empresa enfocada al servicio de sus clientes, un correcto manejo operativo y sobre todo: el gran control de sus costos.
En resumen, el éxito de Southwest radica en quela aerolínea presta un óptimo servicio, conservando así a su clientela. Existe una visualización de las prioridades de los clientes y en base a estas se define la organización. Por otrolado, mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía. La Gerencia baja los costos operativos, ofreciendo los servicios más básicosmientras que las otras aerolíneas ofrecen más servicios, por supuesto a costos más elevados sin embargo la motivación del personal de Southwest se traduce en mejor personal de Southwest setraduce en mejor servicio, lo cual es el factor clave para preferirla. En conclusión: Excelente calidad en un mínimo de servicios básicos, lo cual se traduce en menor costo.
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