Southwest Airlines
Páginas: 19 (4566 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2011
Historia de la Línea Areea Construida "con amor"
Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar su actividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron las restantes compañías de la región.
En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de "máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y"pociones de amor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".
Modelo Southwest
Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacian especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente sedesplazaban por tierra.
Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frdecuentes comprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.
En general el servicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia.y era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajerostambien forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".
La diversión iba en serio, incluía:
* ¿quién tiene a bordo el calcetín con la "papa" más grande?
* adivina el peso del agente de la puerta de embarque
* en pascua, los auxiliares de vuelo se disfrazaban de conejos y repartían huevos
* el presidente de compañía (Herb Kelleher) les hacía shows a los empleados,el mismo bailó rap
Southwest se esforzaba por contratar a personas divertidas y por tanto simpáticas.
Operaciones de Southwest
1. No usaba un sistema de reservas informatizado
2. No usaban rutas radiales
3. Volaban a aeropuertos de poco tráfico de ciudades pequeñas
4. No transferían el equipaje directo a otra aerolínea
5. Sólo servían a bordo bebidas y cereales
6.84% de los trabajadores estaban sindicados
7. Sólo volaban reactores Boeing 737
Contrataciones.
Implantaron un sistema único, la contratación por homólogos. Los pilotos entrevistaban a los nuevos pilotos.
Las preguntas de las entrevistas buscaban conocer a la persona y no la "máscara" del cargo que iban a desempeñar.
Las reglas no escritas decían:
1. tienes que ser compasivo2. tienes que tener una actitud positiva
3. tienes que querer trabajar y utlizar el sentido común
4. tienes que tener un gran sentido del humor
5. no puedes ser un elitista
La declaración de la cultura de la compañía era:
"En Southwest, la comunidad es lo más importante. La gente tiene que soltar su ego personal. Sin el éxito de la comunidad, no puedes tener éxito personal."Conclusiones
Les ha de parecer raro que no ahonde en el problema estratégico de McGlade, pues lo realmente interesante de este caso es la dinámica humana que contiene. Con los antecedentes aportados hasta el "problema" del caso, la compañia había logrado crecer y llegó a ser la séptima línea aérea en importancia en EE.UU.
El problema del caso era cómo seguir creciendo sin perder la"cultura", pero a mi me interesa rescatar lo que esta cultura logró desarrollar en 26 años. Cómo el enfoque en las personas, tantos los clientes como sus trabajadores, les permitió bajar costos y hacer más grato el servicio. Cómo ésto genera fidelidad de los empleados y de los clientes. Cómo esta cultura se contituye en un factor diferenciador tan potente que le permite derrotar en poco tiempo a losadversarios más cercanos y cómo es tan única que no pudo ser imitada por otros, al menos no con igual éxito.
Qué importante es entonces poner el foco en las personas, en un entorno agradable que redunda en calidad de servicio y calidad de vida. Poner el foco en las personas puede asegurar el éxito de un negocio, vale la pena considerarlo, y considerarlo tanto que cuando lleguen las decisiones de...
Southwest Airlines se constituyó en 1967, pero sólo pudo inciar su actividad hasta 4 años después por la alta resistividad que presentaron las restantes compañías de la región.
En 1971, desarrollaron como tema de marketing: el "amor". Así se manejaban conceptos de "máquinas de amor" que eran impresoras de billetes casi instanténeas y"pociones de amor" a las bebidas servidas durante el vuelo. La compañía se apodaba "el alguien allá arriba que le quiere".
Modelo Southwest
Su servicio "amoroso" significaba salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta). y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacian especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente sedesplazaban por tierra.
Tenían cosas únicas como el lema "los amigos vuelan gratis", lo que permitía a los clientes frdecuentes comprar su billete con un día de anticipación a mitad de precio.
En general el servicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia.y era reforzado por el lema: "Aquí, somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse. Los pasajerostambien forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos".
La diversión iba en serio, incluía:
* ¿quién tiene a bordo el calcetín con la "papa" más grande?
* adivina el peso del agente de la puerta de embarque
* en pascua, los auxiliares de vuelo se disfrazaban de conejos y repartían huevos
* el presidente de compañía (Herb Kelleher) les hacía shows a los empleados,el mismo bailó rap
Southwest se esforzaba por contratar a personas divertidas y por tanto simpáticas.
Operaciones de Southwest
1. No usaba un sistema de reservas informatizado
2. No usaban rutas radiales
3. Volaban a aeropuertos de poco tráfico de ciudades pequeñas
4. No transferían el equipaje directo a otra aerolínea
5. Sólo servían a bordo bebidas y cereales
6.84% de los trabajadores estaban sindicados
7. Sólo volaban reactores Boeing 737
Contrataciones.
Implantaron un sistema único, la contratación por homólogos. Los pilotos entrevistaban a los nuevos pilotos.
Las preguntas de las entrevistas buscaban conocer a la persona y no la "máscara" del cargo que iban a desempeñar.
Las reglas no escritas decían:
1. tienes que ser compasivo2. tienes que tener una actitud positiva
3. tienes que querer trabajar y utlizar el sentido común
4. tienes que tener un gran sentido del humor
5. no puedes ser un elitista
La declaración de la cultura de la compañía era:
"En Southwest, la comunidad es lo más importante. La gente tiene que soltar su ego personal. Sin el éxito de la comunidad, no puedes tener éxito personal."Conclusiones
Les ha de parecer raro que no ahonde en el problema estratégico de McGlade, pues lo realmente interesante de este caso es la dinámica humana que contiene. Con los antecedentes aportados hasta el "problema" del caso, la compañia había logrado crecer y llegó a ser la séptima línea aérea en importancia en EE.UU.
El problema del caso era cómo seguir creciendo sin perder la"cultura", pero a mi me interesa rescatar lo que esta cultura logró desarrollar en 26 años. Cómo el enfoque en las personas, tantos los clientes como sus trabajadores, les permitió bajar costos y hacer más grato el servicio. Cómo ésto genera fidelidad de los empleados y de los clientes. Cómo esta cultura se contituye en un factor diferenciador tan potente que le permite derrotar en poco tiempo a losadversarios más cercanos y cómo es tan única que no pudo ser imitada por otros, al menos no con igual éxito.
Qué importante es entonces poner el foco en las personas, en un entorno agradable que redunda en calidad de servicio y calidad de vida. Poner el foco en las personas puede asegurar el éxito de un negocio, vale la pena considerarlo, y considerarlo tanto que cuando lleguen las decisiones de...
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