Southwest Airlines

Caso SOUTHWEST AIRLINES

Estrategia y Éxito de SouthWest Airlines
La estrategia inicialmente desarrollada por SouthWest Airlines y que le permitió alcanzar su éxito radicó en varios aspectos. Unode ellos fue el minucioso análisis de sus competidores más fuertes para conocer sus debilidades, como son Braniff International Airways y Texas International Airlines. Como resultado de esteanálisis, SouthWest pudo identificar que existía una gran falencia en la trayectoria de los vuelos de sus competidores ya que por ser escalas de otros vuelos cuyos tramos eran más extensos, la dificultad deobtener reservas o cupos por parte de los clientes locales era muy grande. También pudo identificar una alta inconformidad por el mal servicio ofrecido a los usuarios actuales de estas compañías, comopor ejemplo la impuntualidad en los vuelos. Adicional a esto, sus competidores se preocuparon más por buscar acciones en contra de la aerolínea que por buscar nuevas formas de mejorar su servicio.Este hecho permitió abrir una brecha a SouthWest para introducirse sin problemas en el mercado y actuar libremente por cierto tiempo.

Otro de los aspectos de su éxito consistió en estudiar elmercado a incursionar, conociendo las necesidades que debían satisfacer de los clientes y siendo siempre ellos la prioridad para SouthWest. En este estudio se identificó entonces que existía una grandemanda de número de viajeros locales entre las ciudades de Dallas, Houston y San Antonio lo cual se convirtió en una gran oportunidad para la aerolínea.

Por otro lado, lograron definir claramente suimagen estableciendo la personalidad de la aerolínea como juvenil, llena de vitalidad, estimulante, amistosa, eficiente y dinámica. En otras palabras fresca y diferente ante la imagen de suscompetidores que por su lado eran bastante conservadores.

Respecto a la estrategia de SouthWest Airlines, se puede decir que fue correctamente enfocada a los clientes con una propuesta de valor que...