Southwest

INTEGRANTE: Sergio Alvarado Uribe

AIRLINES

HISTORIA
• Fue fundada como Air Southwest el 15 de Marzo de 1967, por Rollin King y Herb Kelleher. • Fue creada para atender las ciudades de Dallas,Houston y San Antonio. • Batalla legal de 3 años con Braniff, Trans-Texas y Continental Airlines. • A comienzos de 1971 cambia su nombre por el de Southwest Airlines. • El primer vuelo se efectuó el18 de junio de 1971, sus primeros fueron desde Love Field en Dallas.

INICIOS
• Usa como modelo a la compañía aérea californiana Pacific Soutwest Airlines. • Utiliza muchas ideas de esta compañíapara crear la cultura corporativa de Southwest. • Primeros vuelos utilizó la temática: Largas piernas y noches cortas. • Las tripulantes se vistieron con panties calientes y botas de go-go. • Primeraspérdidas y preocupaciones financieras año 1971-1972, vende uno de sus cuatro aviones.

LOGROS
• Es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros transportados en el año 2007. •La sexta mayor aerolínea de los Estados Unidos por ingresos. • La segunda mayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo. • Una de las aerolíneas con más gananciasdel mundo. • Reconocida como la líder de la industria en satisfacción del cliente, otorgado La American Customer Satistaction Index (ACSI)

MISION
• La misión de Southwest Airlines es ladedicación a la más alta calidad de servicio al cliente con una sensación de calidez, amistad, orgullo personal y espíritu de la compañía. • La Propuesta de valor: Menos por Mucho Menos Es la línea aérea sinlujos y con precio bajo.

Propuesta de valor

• Tarifas reducidas, solo lo que el cliente espera. • No se sirve comidas. • Asientos únicos. • No existe asientos reservados • Utiliza un solo tipo deavión. • No es lujoso, pero es barato y divertido. • Programa de vuelos frecuentes es sencillo • Billete gratis para pasajeros con 8 vuelos de ida y vuelta

Función Básica
• Es llevar a los...