SoW V6 FM Services For Telefonica Physical Facilities Contact Center An

CONTACT CENTER PROJECT
TELEFONICA

SCOPE OF WORK

ASSURANCE AND MANAGED SERVICES DEPARTMENT
HUAWEI TECHNOLOGIES

BOGOTÁ D.C. septiembre, 2014

1

RENTA DE INSTALACIONES

De acuerdo con nuestras necesidades en la Oficina de Bogotá que necesitábamos una compañía que
instale 100 estaciones de trabajo (utilizadas para el proyecto Contact Center Movistar y Soporte de
aplicaciones Nivel II), sala dereuniones para 5 personas, 2 oficinas con 2 puestos de trabajo cada
una para el Líder Operación y PM, todo el cableado estructurado de voz, datos, servicios eléctricos y
otros (iluminaciones, control de acceso, herramientas de TI).
2

OBJETIVOS




La selección de proveedor o de una compañía calificada para rentar las instalaciones de un
área de trabajo ubicada en la ciudad de Bogotá que cumplancon las especificaciones
técnicas para un Contact Center.
Seleccionar un proveedor y/o una compañía calificada para realizar las obras civiles
consistentes en adecuar un área de trabajo en la nueva área rentada en la ciudad de Bogotá o
buscar la viabilidad de que el área rentada ya cuente con las especificaciones técnicas
solicitadas para el modelo de negocio, en cualquier horario de trabajo. Estacompañía debe
proveer los suministros, materiales, instalación etc, para la infraestructura de tecnología (Voz,
datos, energía, control de acceso).

“De ser necesario los proveedores deben adelantar cualquier proceso de consecución de
licencias”
3. REQUERIMIENTOS BASICOS








Contratar una compañía especializada en obras civiles y diseño para la adecuación de
la nueva Oficina o que lacompañía cuente con las instalaciones que cumplan con las
especificaciones técnicas para un Contact Center.
Debe ser una empresa con varios años de experiencia que nos provea diseños y
modelos (con medidas reales) y detalle de las labores necesarias para su ejecución,
así como de las garantías ofrecidas sobre los trabajos a realizar.
El trabajo a realizar no podrá tomar más de 30 calendarios días enejecución, la
obra se debe entregar 100% a satisfacción del contratante en el término indicado.
(No se recibirán cantidades de obra parciales). En caso de que en la ejecución de
la obra se generen adicionales que no se hayan contemplado en la cotización
inicial, el contratista NO podrá ejercer ninguna actividad sin previa autorización.
Contratar una compañía especializada en la prestación deservicios de instalación,
canalización y puesta en marcha de cableado estructurado.
El diseño de la oficina debe ser realizado teniendo en cuenta la distribución de las
redes de aire acondicionado e iluminación según especificaciones emitidas por la
normatividad vigente según ISO 8995.





El bombillo que se recomienda es T8 y la luminaria debe tener un acrílico con el fin de
que no se emita la luzde manera directa. Las luminarias auxiliares deberían cumplir lo
siguiente: luminarias de auxilio que sean de fácil postura debido a la estructura del
techo, estas podrán ser tipo T8, hay que tener en cuenta que deben tener un difusor
para el control de flujo lumínico
Huawei requiere como mínimas normas de seguridad industrial dentro de las
instalaciones (estos requerimientos deberán seractualizados de acuerdo a las normas
vigentes)
o

La documentación mínima y obligaciones que el cooperador tiene que cumplir
es la siguiente: (Se adjunta lista de chequeo auditoría documental a
cooperadores)

Lista de chequeo
consolidado no
auditoria documental 2013.xlsx
conformidades ANEXO 9.xlsx

o



La Contratante puede realizar auditoría documental y de campo para
garantizar la gestión correcta dela documentación en función de las
exigencias del cliente y los requerimientos del Contratante. El Contratista
deberá lograr un puntaje del 70 %. Si el Contratista obtiene un puntaje menor,
la Contratante le solicitará que desarrolle un plan de acción (Consolidado no
conformidades Anexo 9). El Contratista deberá mejorar el puntaje dentro de un
período específico en función del puntaje obtenido:...